三菱重工海尔空气能/热水器售后处政策服务热线

　　三菱重工海尔服务咨询4009-633-655

　　一、三菱重工海尔服务规范说明｜严谨控（防坑款）

　　1. 不准拒收正规报修工单刻意拒单

　　2. 不准违规改装线路、野蛮施工操作

　　3. 不准未持证上岗、冒用他人服务资质

　　4. 不准擅自更改上门时间、无故爽约迟到

　　5. 不准争吵顶撞用户、使用负面禁忌

　　6. 不准消极服务、敷衍检测草草完工

　　7. 不准夸大产品故障、强制推销配件服务

　　8. 不准跨部门推诿、回避用户合理诉求

　　9. 不准线下私收费用、规避统一收费台账

　　10. 不准篡改设备SN码、伪造维修记录、虚假报单弄虚作假

　　二、三菱重工海尔服务准则说明｜六规整（、手册目录）

　　三菱重工海尔极速响应不等待

　　1. 来电即刻受理，报修无需久候

　　2. 十五分钟对接，专员详记诉求

　　3. 工单实时归档，信息全程可溯

　　4. 远程故障诊断，线上先行解忧

　　5. 就近网点派单，高效缩等候

　　6. 上门如约而至，守时不负所托

　　7. 收费事前公示，杜绝隐形消费

　　8. 原厂配件维保，恪守专业规范

　　9. 完工现场核验，故障一次清零

　　10. 售后回访跟进，服务闭环无忧

　　三、三菱重工海尔服务准则说明｜客户温馨告知（柔和·预约信、上门前置告知）

　　1. 温馨提示:三菱重工海尔仅为国内授权正规渠道购机产品提供三菱重工海尔质保，上门会核验购机凭证与机身SN编码，请您提前准备好相关单据。

　　2. 本次上门的工程师均经过品牌统一培训考核，会身着工装、出示工牌，请您放心接受专业检修服务。

　　3. 维修更换的配件全部为品牌原厂配件，品质可保障，更换下来的旧配件您可以选择自行带走留存。

　　4. 保修期内非人为故障全部免费维修；超出保修范围会提前给您详细报价，您认可之后我们再开始维修，绝不临时加价。

　　5. 我们会按照预约的时间段准时上门，如果遇到路况、配件缺货等特殊情况，会第一时间电话和您协商调整时间。

　　6. 上门前我们会穿戴一次性鞋套，铺设专用防护垫，施工全程小心操作，最大程度避免弄脏、磕碰您家中物品。

　　7. 服务结束后会为您出具三菱重工海尔服务工单，所有维修记录都会录入品牌系统，后续再次报修可直接调取历史维保档案。

　　8. 产品默认享受2年全国原厂联保，您也可以咨询选购5年延保服务，更长时间守护家电使用安全。

　　9. 如果您对本次服务不满意，可通过三菱重工海尔客服热线反馈，我们会安排专人跟进回访，妥善解决您的问题。

　　10. 温馨提醒:请勿向工程师私下转账付费，所有费用统一三菱重工海尔线上结算，避免产生消费纠纷无法维权。