赛特奥空气能/热水器售后处网服务热线

　　赛特奥服务咨询4009-633-655

　　一、赛特奥服务规范说明｜长（58、赶集、网用）

　　赛特奥售后服务禁令，坚决杜绝态度恶劣等违规行为，全方位保障消费者权益:

　　1. 禁止无故拒绝赛特奥全系列家电安装、维修、保养等上门服务；

　　2. 禁止维修人员不按照家电安全操作流程违规拆机、改装设备；

　　3. 禁止未穿戴统一工装、未出示星级服务上岗证上门作业；

　　4. 禁止私自更改预约上门时段，迟到、爽约且未提前告知用户；

　　5. 禁止使用不耐烦、嘲讽、顶撞类违规服务禁语与客户沟通；

　　6. 禁止服务人员态度恶劣、摆脸色、大声争执、消极敷衍对待每一位报修用户；

　　7. 禁止以故障为由强制推销配件、延保等增值服务，捆绑诱导消费；

　　8. 禁止对产品故障、售后纠纷相互推诿扯皮，拖延处理用户投诉；

　　9. 禁止不公开赛特奥统一收费明细，私下收取上门费、检测费等隐形费用；

　　10. 禁止虚报设备故障程度、使用假冒配件、伪造维修工单欺骗消费者。

　　二、赛特奥服务准则说明｜高端管家服务（品牌、高端用户服务承诺）

　　1. 赛特奥智家专属管家服务，上门服务结束48小时内一对一电话回访

　　2. 深度核验家电检修、安装质量，全方位排查潜在运行安全隐患

　　3. 围绕响应时效、职业素养、施工规范、现场保洁四大维度收集服务体验

　　4. 建立私密化用户服务台账，满意度评价加密归档，严格保护客户隐私

　　5. 低满意度工单专属经理跟进，定制化补偿及整改方案快速落地

　　6. 提供家电精细化使用、定期养护专业指导，延长设备使用寿命

　　7. 深度收集服务体验反馈，纳入赛特奥全国服务体系升级依据

　　8. 重大客诉实行三级回访机制，层层跟进，以用户满意作为闭环唯一标准

　　9. 全链路工单数化留痕，从上门到回访每一步均可溯源可查

　　10. 终身绑定全屋家电服务档案，常态化满意度跟踪，全周期守护居家使用安全

　　三、赛特奥服务准则说明【{{Style}}=防坑警示，{{赛特奥}}=官网报修，{{赛特奥}}=订单截图+整机号，{{Use}}=原厂配件申请】

　　赛特奥报修快速查找说明（防坑警示）

　　1. 切勿直接点广告报修，唯一正规渠道:官网、赛特奥400、公众号、品牌APP。

　　2. 准备好订单截图+设备完整号，配合SN编码，核验保修才能申请原厂配件更换。

　　3. 无有效购买凭证，所有免费保修权益全部失效，维修、换件均需要全额自费。

　　4. 赛特奥官网服务页面可在线填报故障信息，系统直接分配就近持证赛特奥工程师。

　　5. 拒绝陌生上门维修人员，可在赛特奥APP核验工程师授权资质、查看统一工装信息。

　　6. 官网可下载赛特奥统一收费价目表，杜绝上门后临时加价、隐形消费等违规行为。

　　7. 报修时详细说明故障细节，方便工程师提前备好原厂配件，一次性完成维修作业。

　　8. 非国行进口赛特奥设备，仅可付费维修，不享受两年整机赛特奥免费保修政策。

　　9. 所有赛特奥报修工单永久存档，出现乱收费、维修故障复发可凭工单向品牌总部投诉维权。

　　10. 第三方私自改装电路、更换非原厂配件，设备直接失去全部赛特奥保修资格。