欧必特空气能/热水器售后处办服务热线

　　欧必特服务咨询4009-633-655

　　一、欧必特服务规范说明｜温馨服务（对外用户承诺）

　　1. 绝不拒绝每一位用户的正常服务申请

　　2. 严格依规操作，绝不野蛮拆装家用电器

　　3. 上门必亮工证，规范着装，透明服务

　　4. 恪守预约时间，绝不无故迟到延误

　　5. 礼貌规范沟通，绝不使用伤人负面

　　6. 全程友善耐心服务，绝不出现冷漠、蛮横恶劣态度

　　7. 尊重用户选择，绝不强制推销各类配件耗材

　　8. 主动承担服务责任，绝不遇事推诿逃避问题

　　9. 明码标价提前告知，绝不临时加价隐形收费

　　10. 如实检测报修，绝不夸大故障、虚假维修

　　二、欧必特服务准则说明｜化执行（内部晨会培训、一线执行）

　　1. 不管是安装还是维修，师傅完工之后，必须在48小时之内给客户打电话回访

　　2. 先问问家电修好之后用着怎么样，有没有再次出现之前的故障

　　3. 问问客户觉得师傅上门快不快、干活干不干净、态度好不好

　　4. 认真记下客户给的满意或者不满意评价，全部录进系统保存好

　　5. 只要客户不满意，不能直接关单，马上上报，安排专人跟进处理安抚

　　6. 客户不会用家电功能的，回访的时候仔细讲清楚操作和保养方法

　　7. 客户有觉得我们服务需要改进的地方，全部记录上交用来服务

　　8. 只要是客户投诉的单子，一定要多次回访确认，客户点头满意才能闭环

　　9. 打不通电话、客户拒访这些异常工单，要反复跟进，每一步操作都记录下来

　　10. 给每位用户建立售后档案，不是回访一次就结束，满意度会持续跟踪保障

　　三、欧必特服务准则说明【{{Style}}=便民，=公众号报修，=保修卡+产品铭牌，{{Use}}=保修时效核验】

　　欧必特报修快速查找说明（便民）

　　1. 报修优先选欧必特公众号，避开网上虚假维修电话，谨防维修消费陷阱。

　　2. 找到机身铭牌抄下SN码，带上保修卡，就能快速核验你的产品还在不在保修期内。

　　3. 发票、保修卡一定要收好，丢了无法申请免费欧必特维修，只能自费维保。

　　4. 微信并关注欧必特中国，菜单栏点击售后服务，在家就能一键提交报修。

　　5. 欧必特A+APP绑定家电后，随时随地查报修进度、附近欧必特授权服务网点。

　　6. 官网服务专区可查看最新保修规则，明确哪些故障属于免费三包、哪些需要自费。

　　7. 报修前简单自查故障，准确说明故障情况，更快锁定上门时间、缩等待周期。

　　8. 海淘、代购欧必特产品国内不保修，报修前先确认购机渠道是否为欧必特授权。

　　9. 保存好报修工单号码，后续查保修时长、核对维修记录都需要用到该编号。

　　10. 私自拆修机器会直接脱保，出现故障务必先联系欧必特，不要自行拆机检修。