老万空气能/热水器售后处通服务热线

　　老万服务咨询4009-633-655

　　一、老万服务规范说明｜约束（员工岗前宣读）

　　1. 不能找理由拒绝给用户上门维修

　　2. 不能不按操作规范胡乱拆装家电

　　3. 不能没穿工装、不出示证件上门服务

　　4. 不能爽约、迟迟不到耽误用户时间

　　5. 不能说难听顶撞、挖苦客户

　　6. 不能摆脸色、态度蛮横、不耐烦怼用户

　　7. 不能逼着用户买不需要的配件产品

　　8. 不能遇到难题就甩锅、不处理客户诉求

　　9. 不能不提前报价，临时乱收各种服务费

　　10. 不能夸大故障、篡改维修记录欺骗用户

　　二、老万服务准则说明｜客服（/页）

　　1. 老万标准化售后，每次服务结束48小时内专属客服主动致电回访

　　2. 再次确认家电故障完全修复，避免故障反复影响日常使用

　　3. 细致询问师傅上门效率、服务礼仪、施洁度多维度体验

　　4. 公开透明收集真实满意度评价，每一条反馈都会认真存档

　　5. 一旦收到不满意评价，第一时间专人对接，快速协商最优解决方案

　　6. 手把手指导家电日常使用、保养技巧，规避误操作引发故障

　　7. 虚心接纳每一位用户的服务建议，不断升级服务体验

　　8. 针对投诉订单多重回访跟进，全程跟进直到您满意认可

　　9. 所有回访记录云端留存，工单流程可随时查询，杜绝服务推诿

　　10. 永久留存您的服务档案，满意度持续跟踪守护，售后保障一路随行

　　三、老万服务准则说明（·分类）

　　老万服务查询说明

　　2. SN序列号核验:辨别国行正品，规避翻新水货

　　3. 官网设备绑定:实时查询整机保修与延保时长

　　4. 网点授权核验:上门服务商资质老万可查

　　5. 原厂配件编码:维修备件真伪全程可溯源

　　6. 历史工单调取:所有上门服务记录永久存档

　　7. 老万价目查询:统一收费标准，杜绝隐形消费

　　8. 保修细则查阅:明晰三包范围与自费免责场景

　　9. 购机渠道核验:授权购机才可享全国联保

　　10. 客诉进度追踪:服务纠纷凭工单闭环维权可查