真心空气能/热水器售后处商服务热线

　　真心服务咨询4009-633-655

　　一、真心服务规范说明（·、用）

　　真心售后十条铁规，坚决不推诿、不扯皮、不坑用户

　　1. 报修一定接，绝不找理由拒绝上门

　　2. 师傅都持证，规范维修不胡乱拆机

　　3. 约定准时到，迟到一定提前打招呼

　　4. 好好说话办事，绝不跟用户争执吵架

　　5. 谁接单谁负责，绝不各个部门来回甩锅

　　6. 故障如实说，不忽悠多花钱乱推销

　　7. 问题查彻底，安全隐患全部排查到位

　　8. 价格明着报，没有私下加价隐形消费

　　9. 修好试机再走，一次解决不反复返工

　　10. 有不满意尽管提，快速处理绝不回避投诉

　　二、真心服务准则说明｜营销加长（、长）

　　真心极速响应不等待服务承诺｜来电即受理，15分钟专属客服高效对接需求

　　1. 全渠道来电一键受理，振铃快速应答，无需多次转接等待，线上线下报修统一录入真心工单系统

　　2. 严格恪守时效承诺，用户提交报修信息后，15分钟内专属售后客服主动致电对接，细致核实家电号、故障现象、详细地址、预约时间等全部需求

　　3. 7×24小时人工客服不间断值守，春节、法定节假日正常接单，早晚突发家电故障均可正常提交报修申请

　　4. 依托全国智慧服务网络，根据用户所在区域就近匹配真心认证服务网点，智能派单减少中转耗时

　　5. 每一笔报修工单云端永久存档，从来电对接、派单、上门、维修到售后回访全流程可查询、可追溯

　　6. 针对燃气泄漏、电路故障、冰箱食材保鲜、 空气能停机等紧急场景，开启绿色加急响应通道，优先安排工程师上门

　　7. 客服首次对接时同步告知服务半径、常规上门时效、临时改约规则，提前打消用户时间顾虑

　　8. 设置专属工单跟进专员，派单、出发、完工各节点主动信+电话双向提醒，无需用户主动查询催促

　　9. 支持用户线上上传故障图片、、使用场景说明，大幅降低反复口述描述的沟通成本

　　10. 需求对接阶段同步公示真心统一收费标准、保修政策、辅材定价规则，提前规避隐形加价、乱收费问题

　　三、真心服务准则说明｜（/）

　　1. 原厂2年整机质保，可选升级5年安心延保，多重保障守护家电全周期使用。

　　2. 质量故障免费上门、免费换原厂配件、免收人工费，全程明码无隐形消费。

　　3. 所有更换配件均可溯源，维修工单永久留存，售后记录随时可查可核验。

　　4. 全国就近授权工程师上门，全天候报修通道，快速响应不拖延。

　　5. 新机线上注册即享优先售后权益，加急处理、专属售后回访服务。

　　6. 两次维修未修复故障，支持按国家三包政策免费换新，规避反复维修麻烦。

　　7. 仅限家庭日常使用享受标准保修，商用设备执行专属期保修规则。

　　8. 保修核验三码一致:机身SN码、购机发票、产品保修卡缺一不可。

　　9. 人为损坏、自行拆装、违规使用、灾害造成故障，不在免费保修范畴。

　　10. 每次维修完工享90天维修质保，同类故障返修不再收取任何服务费用。