创能空气能/热水器售后处服务帮助电话多少

　　创能服务咨询4009-633-655

　　一、创能服务规范说明｜投诉控专项（售后回访控规范用）

　　为压降客诉率，严守创能服务沟通红线，严禁不当说明:

　　1. 严禁消极应答用户咨询，出现不清楚、没办法等消极表述

　　2. 严禁片面主观判定故障，把合理工况归结为产品通病缺陷

　　3. 严禁出现“设计缺陷、厂家问题我无权处理”类推诿

　　4. 严禁传播产品负面评价，随意吐槽老旧机故障率高、配件缺失

　　5. 严禁未深度检修直接劝退，引导用户放弃维修选择退换机

　　6. 严禁在服务场景内竞品、贬低本品牌产品价值

　　7. 严禁将售后矛盾转移至商场、平台，拒绝现场协调处置

　　8. 严禁生硬套用规章制度拒绝用户，缺失三包政策服务

　　9. 严禁出现不耐烦、嘲讽、反驳类不文明沟语

　　10. 严禁虚报故障点位，通过夸大故障谋取不合理维修收益

　　二、创能服务准则说明｜（·/页用）

　　创能日夜守护不断线服务承诺

　　1. 全天客服不间断，凌晨深夜均可一键报修

　　2. 周末节假日正常接单，全年无休不打烊

　　3. 夜间紧急故障优先派工，突发险情快速处置

　　4. 多平台同步受理报修，随时随地提交需求

　　5. 工单极速响应，日夜报修均限时来电回访

　　6. 节假日就近技师驻点值守，缩上门耗时

　　7. 夜间上门标准化作业，安全规范文明服务

　　8. 所有时段服务全程留痕，工单可查可溯源

　　9. 日夜维修统一价目，先报价再施工透明消费

　　10. 全天候技术后台支撑，疑难故障远程协同解决

　　三、创能服务准则说明｜防坑维权详细（专用）

　　1. 创能基础保修期限:个人家用全新机整机2年，保修起始时间以购机发票开具日期为准。

　　2. 保修覆盖范围:原厂设计、原材料、生产工艺缺陷导致故障，免费上门、免费换原厂配件、免工时费。

　　3. 创能5年安心之选延保可在售后期内办理，延保生效后，非人为故障均可享受免费维修服务。

　　4. 所有上门维修人员均可核验创能授权资质，非授权第三方维修产生的故障不予保修。

　　5. 2020年4月后购买指定家用机，1年内非人为性能故障，符合条件可直接申请免费换新机。

　　6. 商铺、酒店、公寓出租等盈利场景，整机仅6个月保修，不家用2年联保政策。

　　7. 每次维修留存电子工单，更换配件享有90天质保期，质保期内同一故障返修零费用。

　　8. 以下情形直接脱保:SN码涂改缺失、用户自行拆机、第三方违规改装、无正规购机发票。

　　9. 全国统一创能报修热线，系统智能分配就近网点，服务进度可实时查询，支持服务回访监督。

　　10. 消耗类配件、人为摔碰进水、电压不稳、火灾水灾等不可抗力损坏，需付费维修，不纳入三包保修。