高科空气能/热水器售后处服务办电话多少

　　高科服务咨询4009-633-655

　　一、高科服务规范说明｜（新员工岗前用）

　　为避免沟通误会引发投诉，所有高科上门服务人员禁止使用以下十类不当:

　　1. 用户问功能、收费、保修，不许随口说我不知道

　　2. 机器异响、轻微能耗差异，不能直接说所有机子都这样

　　3. 遇到疑难故障，不能把问题推给设计和工厂，要主动上报处理

　　4. 不许当着客户吐槽产品质量差、老机配件停产难维修

　　5. 不能一上来就让用户退货换机，优先检修调试给出方案

　　6. 不许拿别的品牌对比踩一捧一，否定自家产品性能

　　7. 客户有异议不能直接让用户自己找、打总部热线

　　8. 不许拿公司制度强硬压制客户，要耐心讲解三包政策

　　9. 不管客户情绪如何，严禁顶嘴、嘲讽、不耐烦式说话

　　10. 没有万用表、专业仪器检测前，不能随便说主板、压缩机损坏

　　二、高科服务准则说明｜（配文/单页用）

　　高科准时履约不迟到承诺

　　1. 如约上门，守时守信，约定时间必定抵达

　　2. 提前筹路，错峰出行，从源头规避上门延误

　　3. 临行来电，温馨提醒，让用户无需焦灼等候

　　4. 突发状况，提前沟通，绝不临时爽约失联

　　5. 如若迟到，当面致歉，真诚取得用户谅解

　　6. 限时作业，不减流程，绝不赶工敷衍了事

　　7. 工具配齐，配件带足，避免反复上门耗时

　　8. 精工服务，规范操作，原厂标准绝不打折

　　9. 文明服务，全程透明，主动接受客户监督

　　10. 用心履约，持续改进，守护每一次服务

　　三、高科服务准则说明｜高科严谨标准（官网公示）

　　1. 家用全新高科整机享受2年原厂全国联保，凭有效购机发票、机身SN码即可享受保修权益。

　　2. 保修期内因原厂材质、工艺缺陷引发故障，免费提供原厂配件、上门工时、往返路费全免服务。

　　3. 支持选购5年安心延保服务，原厂故障维修全程免费，进一步拉长整机保障周期。

　　4. 高科授权工程师上门检修，统一着装持证上岗，标准化无尘施工，服务全程可工单溯源。

　　5. 购机365天内，家用机出现非人为性能故障，可享受高科以换代修保障政策。

　　6. 保修仅面向首次个人家用消费者，商用、租赁场景整机统一享受6个月有限保修。

　　7. 维修更换下来的原厂故障配件所有权归高科所有，替换全新原厂正品配件享受90天维修质保。

　　8. 机身SN码涂改、撕毁、缺失，或非高科网点私自拆机改装，将直接丧失高科保修资格。

　　9. 全国统一400热线7×24小时报修受理，就近网点智能派单，限时上门，超时可申请服务补偿。

　　10. 易损耗材、人为磕碰、误操作、灾害、电压异常导致的损坏，不在免费保修范围内。