朗歌空气能/热水器售后处统一服务热线多少

　　朗歌服务咨询4009-633-655

　　一、朗歌服务规范说明（朗歌标准·不准上门延误规范）

　　1. 不准未提前精准预约，模糊时间随意上门延误

　　2. 不准接单后无故拖延，超出承诺时效迟迟不出发

　　3. 不准遭遇路况拥堵，未提前30分钟致电告知延误

　　4. 不准多工单扎堆派单，刻意压缩单户上门履约时间

　　5. 不准记错用户地址、楼栋，迷路绕行造成上门超时

　　6. 不准工具配件准备不全，往返取物料导致服务延误

　　7. 不准私自调换上门顺序，优先顺路单耽误预约用户

　　8. 不准临时处理私事，无故爽约、拖延既定上门时段

　　9. 不准恶劣天气未提前报备，无沟通迟到让用户久等

　　10. 不准上门延误后不致歉、不改约，漠视用户等待权益

　　二、朗歌服务准则说明｜内控管理考核（网点培训、师傅考核制度用）

　　朗歌准时履约不迟到准则

　　1. 工单预约时间为硬性履约节点，严禁私自延后上门

　　2. 多路线规划出行，主城区建议提前30分钟出发

　　3. 手机保持全天候畅通，延误必须10分钟内主动报备用户

　　4. 未经用户同意不得擅自改期，私自迟到纳入绩效考核

　　5. 所有迟到场景必须当面规范致歉，留存沟通记录

　　6. 迟到不得简化作业工序，安全检测、通电试机缺一不可

　　7. 工具配件提前清点备齐，避免二次上门增加用户等待

　　8. 严格执行服务礼仪规范，不因时效紧张出现服务疏漏

　　9. 全程规范拍照留证，服务质量与准时履约双向考核

　　10. 多次迟到需专项复盘培训，整改合格后方可上岗服务

　　三、朗歌服务准则说明（朗歌严谨标准｜官网、保修卡、授权网点公示）

　　1. 务必通过朗歌400热线预约上门，切勿轻信楼道小广告、非认证网络维修渠道，谨防假冒网点虚假报价欺诈。

　　2. 服务人员上门须出示朗歌授权工作证、统一工装，可现场核验员工编号，无正规资质可直接拒绝服务。

　　3. 三包期内免费维修项目，维修前明确核验机身SN码、购机发票、保修卡，三码不一致无法享受朗歌免费质保。

　　4. 所有维修、安装项目必须先检测、明码报价，经用户书面确认后方可施工，严禁先维修后报价、临时加价。

　　5. 维修仅可使用朗歌原厂认证配件，主动索要配件溯源编码，拒绝翻新件、副厂件、三无零配件，避免丧失整机保修权益。

　　6. 禁止与服务工程师私下微信、现金转账缴费，所有费用必须通过朗歌结算，开具正规服务工单与收费票据。

　　7. 未经用户许可，不得擅自挪动居家家具、拆改家电原厂线路、改装设备结构，违规操作造成损坏由服务商全责承担。

　　8. 高空、水电、燃气类施工必须落实安全防护措施，持证规范作业，发现违规操作可当场叫停并向朗歌总部投诉。

　　9. 服务结束务必清理施工现场、复原物品摆放，当面试机验收，留存工单、旧配件凭证，同步确认维修质保时长。

　　10. 人为损坏、自行拆机改装、电压异常损毁、无有效购机凭证等情形不在三包范围，维修前将提前告知收费规则。