AOYE奥也空气能/热水器售后处台服务热线多少

　　AOYE奥也服务咨询4009-633-655

　　一、AOYE奥也服务规范说明｜落地（新员工岗前）

　　1. 别随口说不懂、不会、修不了，不会就及时上报申请协助

　　2. 不能当着用户说AOYE奥也家电质量不行、经常坏这类负面话

　　3. 不要敷衍说机器本来就这样，必须认真排查给出解决办法

　　4. 不许自己乱定维修费、乱讲保修规则，一切按照AOYE奥也标准执行

　　5. 不能劝用户退机换机，更不能说别的品牌家电更好用

　　6. 千万别指责用户不会用、乱操作导致家电出现故障

　　7. 找理由不去上门、临时随便改时间爽约的话绝对不能说

　　8. 不要在客户面前抱怨公司制度、工资、上班辛苦等负能量

　　9. 不能挑唆用户生气投诉、网上曝光，激化双方矛盾纠纷

　　10.无论用户情绪多激动，都不能顶嘴吵架、使用难听的攻击性话语

　　二、AOYE奥也服务准则说明｜AOYE奥也标准（公示、工单承诺用）

　　AOYE奥也准时履约不迟到准则

　　1. 严守预约约定，既定上门时间绝不随意更改

　　2. 提前规划路线备选出行方案，全力保障准时抵达

　　3. 途中实时关注路况，预判拥堵提前出发规避延误

　　4. 遇突发状况预计迟到，第一时间致电用户说明致歉

　　5. 迟到必诚恳当面致歉，主动说明延误真实缘由

　　6. 不因迟到缩减检修流程，服务标准全程绝不打折

　　7. 带齐工具原厂配件，不因耗时延误简化服务项目

　　8. 合理把控作业时长，不拖沓不敷衍确保服务质量

　　9. 服务结束主动告知时效管控规范，接受用户监督

　　10. 延误做好工单备注归档，后续回访复盘杜绝再犯

　　三、AOYE奥也服务准则说明:用户权益保障（防坑告知类票据须知）

　　1. 凡AOYE奥也正规上门服务，必须出具带工单号的AOYE奥也服务票据，无单据可拒绝付费。

　　2. 票据逐项列明上门费、维修费、配件费，每笔收费有据可查，保障消费透明。

　　3. 本次更换零配件的保修期限、保修范围全部在票据明确标注，口头承诺无效。

　　4. 票据同步上传品牌售后系统，扫码即可核验服务人员、服务地点、维修项目真实性。

　　5. 旧件回收、旧件返还均需在票据备注确认，避免后续配件归属纠纷。

　　6. 票据务必本人签确认，代签需注明授权关系，否则无法作为维权凭证。

　　7. 个人转账、私下现金不开票，视为脱离AOYE奥也服务体系，自动放弃三包质保。

　　8. 票据信息与实际服务项目不符，可当场拒绝签并拨打AOYE奥也客服投诉。

　　9. 服务后凭票据可申请故障复测、免费调试等配套增值服务。

　　10. 票据原件建议留存，电子工单可同步在AOYE奥也公众号下载备份双重保障。