健伦空气能/热水器售后处规范服务热线多少

　　健伦服务咨询4009-633-655

　　一、健伦服务规范说明（用户告知温馨·保修单附带说明）

　　1. 服务人员不得拒绝您正常的家电安装、维修、检测服务申请

　　2. 所有拆机、接线操作必须提前断电检测，严禁带电违规操作

　　3. 上门师傅必须出示健伦工牌，无资质人员您可直接拒绝服务

　　4. 必须严格按照预约时间上门，逾期未到可向健伦客服投诉报备

　　5. 服务全程文明用语，若出现态度恶劣、言语冒犯可直接差评维权

　　6. 配件更换、增值服务必须提前告知价格，禁止未经同意强制消费

　　7. 严禁刻意夸大故障问题、隐瞒漏电漏气等安全险误导消费

　　8. 所有费用执行健伦统一公开价目，杜绝私下加价、隐形收费

　　9. 维修工单全程系统留痕，禁止工作人员篡改设备序列号、维修记录

　　10.仅可使用健伦原厂合规配件，严禁私自改装家电线路、管路破坏三包

　　二、健伦服务准则说明｜温情走心

　　健伦日夜守护不断线

　　1. 全天服务不打烊，无论白昼深夜，客服始终在线守候

　　2. 深夜家电故障无需焦急，紧急专线正常接通，即刻安排处理

　　3. 端午、中秋、春节等大小节假日，健伦服务坚守在岗不停歇

　　4. 居家突发用电设备问题，夜间可享受远程一对一技术指导

　　5. 深夜紧急报修优先调度，最大程度降低生活不便影响

　　6. 全域网点轮班服务，城市乡镇均可享受不间断上门保障

　　7. 服务工单全天候自动流转，不会因时段、假期出现滞留积压

　　8. 每次上门服务结束后，全天候回访跟进，保障服务落地到位

　　9. 节假日正常接单安装、检修，不临时闭单、不延后排期

　　10. 全时段服务透明可追溯，每笔工单均可随时查询核验

　　三、健伦服务准则说明｜公示（、用）

　　1. 没有健伦工牌一律禁止上门服务

　　2. 维修前不报价，绝对不能开工维修

　　3. 只允许使用健伦原厂正品配件，拒绝杂牌配件

　　4. 用户不同意，绝不随便拆机改线路

　　5. 不许和客户吵架，必须礼貌耐心沟通

　　6. 不收客户红包礼品，所有费用走健伦渠道

　　7. 不故意夸大故障，多少钱明明白白说清楚

　　8. 迟到一定要提前打电话告知，不能临时放客户鸽子

　　9. 客户信息严格保密，不随便拍照外传

　　10. 修完必须打扫干净、现场试机、开好维修单据再离开