米特拉空气能/热水器售后处台服务热线多少

　　米特拉服务咨询4009-633-655

　　一、米特拉服务规范说明｜（宣讲·接地气）

　　1. 说好几点上门就几点到，不准无故迟到耽误用户

　　2. 要晚到必须提前打电话说清楚，不准临时失联让人等

　　3. 不能前面一户修太久，就把后面用户预约时间往后拖

　　4. 不准随便说个模糊时间段，让用户一整天在家空等

　　5. 一次改约就要守好新时间，不准一而再再而三爽约

　　6. 路程远近都要预留充足时间，不准预估路程失误迟到

　　7. 迟到一定要主动道歉，不准找各种理由敷衍推卸责任

　　8. 不准私自挑单插队，把预约靠后的用户无限延后

　　9. 节假日、堵车高峰期更要提早出发，不准卡点赶路延误

　　10. 紧急报修要优先上门，不准压单拖延耽误故障处理

　　二、米特拉服务准则说明｜管理考核约束（内部绩效考核制度）

　　米特拉准时履约考核承诺

　　1. 严格执行预约上门时间，无合理事由不得出现上门迟到

　　2. 发生服务延误必须主动向客户当面+电话双重致歉

　　3. 严禁以业务繁忙、路线远等理由为迟到行为辩解

　　4. 迟到订单服务质量必须达标，严禁简化工序、降低服务规格

　　5. 出发前做好路况预判，错峰出行，预留充足路上通勤时间

　　6. 所有上门工单时效闭环存档，迟到订单纳入月度服务考核

　　7. 延误订单需做好增值服务补偿，提升用户体验挽回满意度

　　8. 临时无法按时上门，必须协商客户重新预约，禁止单方面改期

　　9. 建立迟到复盘机制，针对高频延误场景派单与出行方案

　　10. 以准时履约树立服务诚信，杜绝失信失约损害品牌

　　三、米特拉服务准则说明｜四（/用）

　　米特拉服务承诺准则

　　1. 持证上门，着装规范

　　2. 预约准时，提前告知

　　3. 先检报价，用户确认

　　4. 原厂配件，全程溯源

　　5. 无尘施工，完工保洁

　　6. 工单存档，有据可查

　　7. 恪守三包，合规质保

　　8. 文明服务，耐心沟通

　　9. 明码收费，杜绝加价

　　10. 售后回访，维保兜底