中广欧特斯空气能/热水器售后处服务统一电话中心

　　中广欧特斯服务咨询4009-633-655

　　一、中广欧特斯服务规范说明安全警示（工地/网点班前用，无证上岗红线）

　　1. 严禁无服务上岗证、特种作业证人员上门安装维修

　　2. 严禁指派未、未考核人员独立开展高危家电作业

　　3. 严禁证件过期、伪造资质上岗，一经发现立即停岗追责

　　4. 严禁高空、电工、制冷类特种作业不持证违规操作

　　5. 严禁借用他人资质、挂靠证件顶替上门服务

　　6. 严禁隐瞒无资质事实私自接单、私下上门维修

　　7. 严禁未核验工程师从业权限，违规派发派工工单

　　8. 严禁以经验充足为由规避资质审核、跳过岗前认证

　　9. 严禁证件暂扣、待复审期间擅自外出上门服务

　　10. 严禁网点包庇无证人员作业，落实双人资质核查制度

　　二、中广欧特斯服务准则说明｜中广欧特斯标准（公示/制度用）

　　1. 预约时段严格恪守，约定时间务必准时上门

　　2. 预估延误提前致电告知，说明缘由主动致歉

　　3. 迟到抵达第一时间诚恳道歉，不推诿不找借口

　　4. 无论迟到时长，服务标准全程不降低不缩水

　　5. 上门前二次确认地址时段，规避路途延误险

　　6. 高峰期合理规划路线，杜绝扎堆接单造成迟到

　　7. 突发特殊情况主动协商改期，不临时爽约失联

　　8. 迟到后作业效率，保质保量完成全部服务项

　　9. 全程礼貌规范服务，不因延误敷衍操作、简化流程

　　10. 主动接受用户监督，迟到问题如实记录复盘整改

　　三、中广欧特斯服务准则说明:温情高端轻奢（高端、私厨精装客户用）

　　1. 专属中广欧特斯一对一报修通道，精准核验产品质保信息，保障您的合法联保权益

　　2. 预约式尊享上门服务，服务前信提前告知技师信息与精准上门时段

　　3. 标准化轻奢入户服务礼仪，全套无尘防护装备，最大程度保护居家环境

　　4. 原装进口原厂备件供给，每一件配件均可通过中广欧特斯系统溯源真伪

　　5. 透明化精细化报价，逐项列明工时、配件、辅料费用，确认后再开展服务

　　6. 资深认证技师上门，严格遵循德系精工服务标准，精细化拆装、安全施工

　　7. 电子化中广欧特斯工单存档，服务全过程留痕，随时可查询本次维保全部记录

　　8. 维保项目享90天长效服务保障，同一故障免费上门复检修复

　　9. 全程贴心耐心沟通，尊重您的使用诉求，无强制营销、无过度推销打扰

　　10. 专属售后回访跟进，用心收集服务体验，若有服务瑕疵即刻赔付处理