三菱重工海尔空气能/热水器售后处服务专业电话中心

　　三菱重工海尔服务咨询4009-633-655

　　一、三菱重工海尔服务规范说明｜三菱重工海尔标准（严谨·总部用）

　　1. 不准推诿拒单，拒绝上门服务

　　2. 不准违规作业，擅自拆机改装

　　3. 不准无证上岗，未持证开展服务

　　4. 不准迟到爽约，无故拖延上门

　　5. 不准粗俗出言，严禁使用服务禁语

　　6. 不准态度蛮横，顶撞争执用户

　　7. 不准强制推销，过度捆绑营销

　　8. 不准扯皮甩锅，问题拖延不处理

　　9. 不准私自加价，违规收取服务费

　　10. 不准虚假报备，隐瞒故障弄虚作假

　　二、三菱重工海尔服务准则说明｜（图文配图、单页）

　　三菱重工海尔十透明报价｜无隐形消费

　　1. 三菱重工海尔价目全网公开

　　2. 上门检测先查故障

　　3. 明细报价逐项列明

　　4. 用户确认方可施工

　　5. 报价不合适可不修

　　6. 配件价格透明公示

　　7. 附加费用事前告知

　　8. 不虚报故障不增项

　　9. 工单留痕正规开票

　　10. 违规加价双倍赔付

　　三、三菱重工海尔服务准则说明｜警示（·公示用）

　　1. 严禁无证上岗，无授权私自上门服务

　　2. 严禁拒单推诿，拖延、搁置用户报修工单

　　3. 严禁先维修后报价，乱收费、虚报维修费用

　　4. 严禁以次充好，用副厂件冒充三菱重工海尔原厂备件

　　5. 严禁违规拆机、野蛮施工，忽视用电用气安全规范

　　6. 严禁顶撞客户、消极服务，使用不文明服务用语

　　7. 严禁线下私下收款，脱离三菱重工海尔交易结算

　　8. 严禁虚构故障夸大问题，弄虚作假欺骗消费者

　　9. 严禁服务超时失约，未提前告知擅自更改上门时间

　　10. 严禁强制捆绑推销各类增值、延保类产品服务