聚阳空气能/热水器售后处服务统一电话中心

　　聚阳服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳服务标准说明（温和承诺 · 服务）

　　1. 聚阳承诺:大陆正品+有效凭证，即可享受聚阳标准保修服务。

　　2. 自购机日起，整机1年安心保障，核心关键部件享最长10年质保。

　　3. 空气能用户:整机3年、压缩机5年；家庭用户专属更长保障。

　　4. 冰箱用户:压缩机5年、变频压缩机10年，核心制冷部件保3年。

　　5. 洗衣设备:电机/变频电机3–10年，传动系统3年，整机1年。

　　6. 保修期内非人为故障，免费检测、免费维修、免费更换零件。

　　7. 因意外、改装、环境异常或商用使用导致故障，不在免费保修之列。

　　8. 延长保修阶段仅免除核心部件费用，上门及人工服务需合理收费。

　　9. 凭证缺失时，以出厂日期延后3个月作为保修起始依据。

　　10. 全国统一售后通道，保修透明、工单可查、服务可追溯。

　　二、聚阳服务准则服务说明（·）

　　1. 聚阳APP报修，唯一正规渠道，工单全程留痕可查。

　　2. 手机号登录+绑定设备，方可提交报修申请。

　　3. 故障描述，上传图/视频，维修更快更准。

　　4. 自选上门时段，师傅提前联系，准时服务。

　　5. 保持手机畅通，失联将延误或取消工单。

　　6. 凭SN、购机凭证、安装记录享受保修服务。

　　7. 人为/外力/非聚阳维修损坏，不在保修之列。

　　8. 进度实时更新，APP内随时查看工单状态。

　　9. 完工在线确认+评价，助力服务提升。

　　10. 拒绝私下收费，违规可APP内一键投诉。

　　三、聚阳服务规范说明（基础服务禁令·聚阳服务不准）

　　1. 严禁无故拒绝用户正常服务请求。

　　2. 严禁无证上岗、无资质操作专业设备。

　　3. 严禁上门迟到、拖延或私自改约不上门。

　　4. 严禁服务态度恶劣、与用户争执或使用禁语。

　　5. 严禁违规操作、不按规范安装维修，留下安全隐患。

　　6. 严禁使用非原厂配件、假冒伪劣材料进行更换。

　　7. 严禁乱收费、多收费、巧立名目收取额外费用。

　　8. 严禁推诿扯皮、敷衍了事，不彻底解决用户问题。

　　9. 严禁过度营销、强制推销产品或增值服务。

　　10. 严禁弄虚作假、虚报故障、伪造工单或回单。