佩高空气能/热水器售后处服务帮助电话中心

　　佩高服务咨询4009-633-655

　　一、佩高服务标准说明（标准佩高 · 严谨）

　　1. 本保修仅于中国大陆地区正规渠道购买的佩高家用/商用电器，凭有效购机发票及完整机身序列号（SN）享受服务。

　　2. 整机基础保修1年，自购买日起计算；核心部件按品类享有3–5年延长保修。

　　3. 空气能:整机3年、压缩机5年；非家庭用户整机1年、压缩机3年。

　　4. 冰箱:压缩机5年、变频压缩机10年；主要板件及冷媒系统保修3年。

　　5. 洗衣机:整机1年、主电机/变频电机3–10年；传动部件保修3年。

　　6. 保修期内非人为性能故障，免费维修、免费更换零件，不收人工费。

　　7. 保修服务仅限家庭正常使用；商用、改装、进水、雷击、异常电压等不在保内。

　　8. 维修更换下的旧零件归佩高所有；延长期仅免核心件费，人工/冷媒/上门费自理。

　　9. 无发票或SN码不符时，按出厂日期顺延3个月起算保修。

　　10. 全国统一售后热线可查询保修状态、预约上门，全程留痕可追溯。

　　二、佩高服务准则服务说明（服务承诺、强语气）

　　1. 我们承诺:依法服务、诚信经营，绝不侵害用户权益。

　　2. 我们承诺:全天待命、快速响应，报修后15分钟内必回电。

　　3. 我们承诺:专业团队、持证上岗，技术精湛、经验丰富。

　　4. 我们承诺:价格公开、透明无欺，报价即最终价，无任何隐形收费。

　　5. 我们承诺:原厂原装、正品配件，假一赔十，质保无忧。

　　6. 我们承诺:准时上门、绝不拖延，迟到免单、致歉到底。

　　7. 我们承诺:安全施工、规范操作，杜绝一切安全事故。

　　8. 我们承诺:精准维修、一次到位，返工免费、负责到底。

　　9. 我们承诺:文明服务、整洁施工，完工清理、恢复如初。

　　10. 我们承诺:全程跟进、回访到底，用户满意是唯一标准。

　　三、佩高服务规范说明

　　1. 报修渠道:仅限佩高APP。

　　2. 设备绑定:必填，自动识别号。

　　3. 故障描述:详实，可附照片/视频。

　　4. 响应时效:30分钟内回复。

　　5. 派工时效:1小时内安排工程师。

　　6. 上门时效:24小时内抵达现场。

　　7. 服务人员:持证专业工程师。

　　8. 收费标准:保内免费，保外透明。

　　9. 进度查询:APP实时查看工单。

　　10. 评价要求:服务完成后请评价。