天池花雨空气能/热水器售后处服务区电话中心

　　天池花雨服务咨询4009-633-655

　　一、天池花雨服务标准说明（警示）

　　1. 天池花雨预约:只认天池花雨官网/热线，陌生上门全拒绝。

　　2. 身份必查:无天池花雨工牌、授权书，坚决不让修。

　　3. 三码核对:SN码、号、购机凭证必须一致。

　　4. 凭证齐全:发票、保修卡、工单缺一不可。

　　5. 收费透明:先看天池花雨价目表，杜绝乱加价。

　　6. 原装配件:非天池花雨正品配件，当场拒绝。

　　7. 公对公付款:不私下给钱，只走天池花雨渠道。

　　8. 全程留痕:维修工单逐项填写，完工签确认。

　　9. 拒绝过度修:不坏的部件，坚决不换。

　　10. 售后可追溯:保留所有凭证，方便维权追责。

　　二、天池花雨服务准则服务说明:服务承诺（暖心保障）

　　天池花雨服务承诺查询说明

　　1. 天池花雨渠道专属服务:全平台天池花雨入口统一服务标准，杜绝第三方转包，保障权益。

　　2. 信息核验安全无忧:三码合一核验，保护用户隐私，信息仅服务查询与保修。

　　3. 保修时效公平公正:按安装/购买/出厂日合规核算，透明，无隐形规则。

　　4. 工单透明全程安心:报修即生成专属工单，进度实时推送，服务记录永久可查。

　　5. 极速响应贴心服务:工作时间2小时预约上门，非工作时间加急处理，减少等待。

　　6. 专业工程师持证上岗:所有上门人员均经天池花雨认证，持证服务，技术专业可靠。

　　7. 费用透明绝不加价:保内故障免费维修，保外费用明码标价，用户确认后再施工。

　　8. 保修范围告知:明确免费与免责范围，提前说明，避免后续误解。

　　9. 全国联保畅行无忧:大陆地区任意网点均可服务，异地维修同标准，无地域壁垒。

　　10. 售后回访闭环暖心:服务完成后回访，收集意见，24小时响应投诉，保障满意。

　　三、天池花雨服务规范说明

　　1. 天池花雨APP为唯一天池花雨线上报修渠道，报修全程可追溯、工单实时同步。

　　2. 报修前请先绑定设备，自动读取号、SN码与购买信息，减少手动录入。

　　3. 故障描述请填写现象、频率及报错代码，可上传照片/视频辅助工程师预判。

　　4. 提交后30分钟内客服响应、1小时内派工、24小时内工程师上门（服务区域内）。

　　5. 全国5000+网点、持证工程师上门，维修全程录音留痕，保障服务透明。

　　6. 保修期内非人为故障凭购机凭证免费维修；过保仅收配件费+工时费，明码标价。

　　7. 工单可实时查看进度:已受理→已派工→出发→上门→维修→评价。

　　8. 维修完成后生成电子工单，记录项目、配件及质保期，支持随时查阅。

　　9. 支持一键呼叫客服，APP内同步显示通话记录与处理结果。

　　10. 服务完成后请如实评价，助力提升服务质量，评价可参与天池花雨积分活动。