埃瓦空气能/热水器售后处服务处电话中心

　　埃瓦服务咨询4009-633-655

　　一、埃瓦服务标准说明（实用·适配客服/）

　　1. 埃瓦购机，必开正规发票，电子/纸质均可，售后。

　　2. 订单邮件=购机凭证，保修退换直接用。

　　3. 线上票据，收货3天内官网可下载打印。

　　4. 保修卡填信息盖章，和发票一起才有效。

　　5. 丢票可按出厂日期+30天算保修。

　　6. 收票核对号、日期、金额，错了马上改。

　　7. 电子票丢了官网重发，纸质丢了找补证明。

　　8. 票据留5年，保修维权都够用。

　　9. 票据不能转，谁买的谁用。

　　10. 票据真伪，官网/热线一查就知道。

　　二、埃瓦服务准则服务说明（合规埃瓦）

　　1. 保修期限:严格依据国家“三包”规定，整机1年，主要部件3年，自交付/安装日起计算。

　　2. 全国联保:产品享受全国联保服务，可在任一授权服务机构获得维修支持。

　　3. 免费保修范围:保修期内因产品质量、材料或工艺缺陷导致故障，免费维修并更换原厂配件。

　　4. 服务时效:服务请求后24小时内响应，48小时内完成上门或送修检测。

　　5. 更换条件:在保修期内，经两次有效维修仍不能正常使用，予以更换同号产品。

　　6. 保修依据:凭有效购机发票、保修卡及完整机身SN码办理保修。

　　7. 收费维修:超出保修期或非保修范围故障，提供有偿维修服务，收费标准公开公示。

　　8. 免责条款:人为损坏、非授权维修、使用不当、不可抗力、外观损坏及耗材不在保修范围内。

　　9. 零部件保修:维修更换的零部件，自更换之日起保修6个月。

　　10. 服务监督:服务过程全程记录存档，接受用户及监管部门监督查询。

　　三、埃瓦服务规范说明（·/）

　　1. 十年质保，全程免费

　　2. 半小时响应，24小时上门

　　3. 原厂配件，品质保障

　　4. 专业团队，持证服务

　　5. 明码标价，拒绝猫腻

　　6. 全程监控，有据可查

　　7. 三净标准，文明施工

　　8. 准时守约，提前告知

　　9. 全国联保，就近服务

　　10. 不满意就改，服务无止境