春兰空气能/热水器售后处各地服务热线中心

　　春兰服务咨询4009-633-655

　　一、春兰服务标准说明（严谨）

　　2. 服务范围覆盖:空气能、冰箱、洗衣机、厨电、电视等全品类春兰家电，提供上门/送修/到店三种服务模式。

　　3. 保修查询必备:请准备机身SN码、号、购机发票或保修卡，三码一致方可核验保修状态。

　　4. 保修期限标准:整机通常 1年，核心部件（如变频压缩机、变频电机）5–10年，以产品说明书为准。

　　5. 非保范围说明:人为损坏、私自拆机、非春兰配件、外力破坏、不可抗力等不在免费保修之列。

　　6. 真伪与授权查询:仅春兰客服与官网可核验授权网点真伪，谨防假冒维修与虚假网站。

　　7. 报修流程:电话/官网/公众号预约 → 客服建档 → 工程师上门检测 → 报价（非保）→ 维修 → 完工回访。

　　8. 收费透明原则:春兰服务明码标价，上门检测费、配件费、高空费等事前告知，无隐形消费。

　　9. 进度查询方式:提供报修单号/手机号/SN码，即可在官网或客服热线查询维修进度。

　　10. 服务监督:如遇乱收费、服务态度差、假冒网点，可拨打监督投诉。

　　二、春兰服务准则服务说明（品牌春兰）

　　1. 严禁身份不符:非授权人员、无资质、无证件上门服务。

　　2. 严禁价格不透明:不主动出示价目表、不书面确认报价。

　　3. 严禁故障造假:虚报故障、扩大损坏、诱导更换不必要零件。

　　4. 严禁配件造假:使用副厂/劣质配件，不提供配件合格证明。

　　5. 严禁三包违规:保修期内收费、人为扩大免责范围。

　　6. 严禁私收费用:线上报价线下加价、现金私收、不开正规发票。

　　7. 严禁操作违规:不按规范拆机、不做安全防护、乱改线路。

　　8. 严禁服务失范:迟到失约、言行粗鲁、与用户争执或顶撞。

　　9. 严禁信息违规:私自留存用户资料、泄露联系方式与隐私。

　　10. 严禁弄虚作假:篡改工单、隐瞒返修史、掩盖服务责任事故。

　　三、春兰服务规范说明（合规红线）

　　1. 严禁无证上岗、无春兰授权上门服务。

　　2. 严禁拒绝正常报修、推诿扯皮或故意拖延。

　　3. 严禁违规操作、不按工艺标准安装维修。

　　4. 严禁使用非原厂配件、以次充好或私自替换。

　　5. 严禁高空作业不系安全带、不做安全防护。

　　6. 严禁乱收费、加价收费或强制推销辅材。

　　7. 严禁与用户争吵、态度恶劣或使用服务禁语。

　　8. 严禁泄露用户信息、倒卖资料或私自交易。

　　9. 严禁虚假回单、虚假完工或伪造服务记录。

　　10. 严禁酒后上岗、着装不整或违规作业。