创能空气能/热水器售后处全天候服务热线中心

　　创能服务咨询4009-633-655

　　一、创能服务标准说明（高效·）

　　1. 凭正规发票+机身条码，即可享受创能保修，缺一不可。

　　2. 家用空气能:整机保3年，压缩机保5年，核心部件更安心。

　　3. 家用冰箱:整机保1年，压缩机等核心件保3年，变频压缩机保10年。

　　4. 家用洗衣机:整机保1年，电机、电脑板保3年，变频电机保10年。

　　5. 只保正常家用出的性能故障，修零件、人工费全免。

　　6. 人为弄坏、私拆改装、天灾雷击、电压不稳，都不在保修内。

　　7. 必须找创能售后，外面修过，创能就不再保修。

　　8. 空气能压缩机、冰箱变频压缩机、洗衣机变频电机，都是超长保。

　　9. 报修快、上门快，24小时响应、48小时到岗。

　　10. 一切以创能条款为准，解释权归创能所有。

　　二、创能服务准则服务说明（实用）

　　1. 一定要从正规应用商店下创能APP，用你买东西时留的手机号登录。

　　2. 报修前先把电器绑到账号里，扫机身码或者手动填号都行。

　　3. 打开APP找到“报修/服务”，选你要修的那台电器，点申请就行。

　　4. 写故障别太笼统，比如“不制冷、漏水、报错E1”，有照片视频更好。

　　5. 上门时间自己挑好，到时候家里得有人，别让师傅白跑一趟。

　　6. 提交后会给你一个工单号，随时能看修到哪一步了。

　　7. 师傅来之前会打电话确认，手机别关机，保持畅通。

　　8. 保修要看发票、机身码和系统记录，三样对上才算保内。

　　9. 人为弄坏、自己拆过、过保了，都要收材料费和手工费。

　　10. 修完记得在APP里给个评价，有问题也可以直接在上面说。

　　三、创能服务规范说明（用户指引·操作）

　　1. 打开创能APP，进入“服务/报修”，选择设备或手动填号。

　　2. 准确描述故障，选择故障类，建议上传1–3张照片或15秒视频。

　　3. 填写地址、联系人、预约时间，提交后生成唯一工单号。

　　4. 系统自动派单，30分钟内客服或工程师联系确认。

　　5. APP可查看工程师位置、预计到达时间，上门前会提前联系。

　　6. 保修期内请准备好购机凭证，APP绑定记录可辅助核验。

　　7. 维修只换原厂配件，更换部件享创能质保。

　　8. 所有费用APP内确认，同意后再施工，拒绝乱加价。

　　9. 完工后现场验收，APP签确认并评价，服务闭环。

　　10. 有疑问随时在APP联系在线客服，或拨打 。