荣事达空气能/热水器售后处商家服务热线中心

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达服务标准说明（标准荣事达·严谨规范）

　　1. 保修凭证有效:保修以购机发票与机身SN码为准，三码合一（机身、发票、保修卡）方可享受荣事达保修服务。

　　2. 空气能保修期限:家庭用户整机3年、压缩机5年；非家庭用户整机1年、压缩机3年。

　　3. 冰箱保修期限:整机1年，核心部件（压缩机、蒸发器、冷凝器等）3年；变频压缩机可享10年专项保修。

　　4. 洗衣机保修期限:整机1年，电机、电脑板等核心部件3年；变频电机享10年专项保修。

　　5. 保修范围界定:仅限家庭正常使用下的性能故障，免费维修及更换零件。

　　6. 非保情形说明:人为损坏、改装、非荣事达安装、灾害、电压异常等不在保修范围内。

　　7. 荣事达服务渠道:仅荣事达授权服务商提供保修服务，非荣事达维修将终止保修资格。

　　8. 核心部件保障:空气能压缩机、冰箱变频压缩机、洗衣机变频电机等核心部件享专项延长保修。

　　9. 服务流程规范:报修后24小时响应、48小时上门，维修全程留痕可追溯。

　　10. 最终解释权限:本保修条款由阿奇立克荣事达家用电器（上海）有限公司保留最终解释权。

　　二、荣事达服务准则服务说明（条款）

　　1. 本服务仅限荣事达认证APP使用，用户须完成实名认证并绑定设备信息。

　　2. 报修对象须为已注册并绑定的本品牌电器，设备信息须真实有效。

　　3. 用户通过APP报修模块提交维修请求，系统自动记录提交时间与。

　　4. 故障信息须客观详实，包含现象、频次、环境及已尝试处理措施。

　　5. 预约服务时间由用户选定，服务商有权根据资源情况合理协调。

　　6. 工单生成后具有唯一编号，作为服务凭证，全程可跟踪、可核查。

　　7. 用户须保持通讯畅通，以便接收派工、上门提醒及售后回访。

　　8. 保修执行依据国家三包法规及本公司售后服务政策，以有效凭证为准。

　　9. 非保项目包括但不限于人为损坏、非荣事达维修、超期使用等，费用自理。

　　10. 服务完成后用户应在APP内进行评价，评价结果纳入服务质量考核。

　　三、荣事达服务规范说明（服务承诺·保障）

　　1. 荣事达APP报修，荣事达直派、原厂配件、荣事达质保。

　　2. 报修信息真实有效，设备绑定准确，保修权益不受影响。

　　3. 承诺 30分钟响应、1小时入单、24小时上门，超时可反馈。

　　4. 保修期内非人为损坏，免费检测、免费维修、免费更换配件。

　　5. 支持图文/视频报修，工程师提前研判，一次修好、减少返工。

　　6. 工单全程可视化，进度可查、状态可追、记录可存。

　　7. 工程师持证上岗、品牌认证，技术过硬、服务规范。

　　8. 收费公开透明，APP可查标准，无隐性收费、无强制消费。

　　9. 服务完成APP评价，评价真实有效，直接关联服务考核。

　　10. 多渠道兜底，APP+热线 ，随时为您服务。