高科空气能/热水器售后处不间断服务热线中心

　　高科服务咨询4009-633-655

　　一、高科服务标准说明

　　1. 严格执行高科全球统一服务标准，符合中国法规要求。

　　2. 服务受理7×24小时，报修后1.5小时内预约确认。

　　3. 服务人员必须持有高科认证资质，方可上门服务。

　　4. 维修前进行故障检测并出具透明报价单，用户确认后施工。

　　5. 更换配件必须为高科原厂物料，编号可查、真伪可验。

　　6. 上门服务遵守时间约定，超时需提前说明并取得用户谅解。

　　7. 服务工单电子化存档，含检测、维修、更换、回访全流程记录。

　　8. 保内服务严格审核购机凭证与机身SN码，合规免费。

　　9. 维修完工后提供30天质保，配件与人工均纳入保障。

　　10. 禁止任何形式的违规收费、过度维修及非高科配件替换。

　　二、高科服务准则服务说明（严谨）

　　1. 仅支持高科正APP报修，用户须用注册手机号登录并完成设备绑定。

　　2. 报修设备须提前添加至“我的家电”，填写号、SN码及安装位置。

　　3. 通过APP“在线报修”发起服务，选择维修类并填写故障。

　　4. 故障说明须准确具体，建议上传故障图/视频，提高远程诊断效率。

　　5. 预约时间请合理选定，上门前客服或师傅将主动联系确认。

　　6. 工单提交成功后自动生成工单号，全程可追溯、可查询。

　　7. 请确保联系电话畅通，以便接收派工、上门及回访通知。

　　8. 保修服务严格按照国家三包及品牌规定执行，以有效凭证为准。

　　9. 非保内故障、私自拆机、外力损坏等，需支付相应维修费用。

　　10. 维修完成后请在线评价，助力我们持续服务品质。

　　三、高科服务规范说明（标准·）

　　1. 高科APP为唯一高科线上报修渠道，报修全程可追溯、工单可查、评价可评。

　　2. APP报修需绑定设备或手动填写号，信息务必真实，否则影响保修判定。

　　3. 提交报修后，系统 30分钟内响应、1小时内派单、24小时内上门（服务区域内）。

　　4. 保修期内非人为故障，凭APP绑定记录与购机凭证，享受免费维修。

　　5. 报修时可上传故障照片/视频，帮助工程师提前预判、备好配件。

　　6. APP实时推送工单进度:派工、出发、打卡、完工，全程透明可见。

　　7. 工程师均为品牌认证持证上岗，平均从业15年以上，维修质量有保障。

　　8. 收费标准APP内公示，无隐形消费；过保仅收配件费+人工费，明码标价。

　　9. 报修完成后请在APP内评价，评价直接影响工程师服务考核与后续服务质量。

　　10. 如遇APP异常，可拨打高科热线 协助报修。