发辉空气能/热水器售后处商服务热线中心

　　发辉服务咨询4009-633-655

　　一、发辉服务标准说明（温馨·客户）

　　2. 官网便捷查询:访问发辉生活家电官网，轻松查询服务网点、保修细则、配件费用。

　　3. 维修进度透明:报修后凭工单编号或SN码，可实时掌握维修进展。

　　4. 保修权益保障:请妥善保管购机发票与保修卡，确保信息完整一致。

　　5. 正品安心验证:提供机身SN序列号，发辉免费核验产品真伪。

　　6. 发辉授权服务:仅选择官网公示的授权维修站，原厂品质更放心。

　　7. 收费公开透明:所有维修费用提前明示、官网可查，杜绝乱加价。

　　8. 非保情况告知:人为损坏、私自改装、超期使用等，需有偿维修。

　　9. 服务监督保障:如遇服务问题，可拨打反馈。

　　10. 警惕假冒服务:非发辉400电话、网络广告多为山寨，谨防上当受骗。

　　二、发辉服务准则服务说明（禁令·服务不准）

　　1. 不准无故拒绝服务，推诿扯皮不负责任。

　　2. 不准违规操作作业，野蛮施工损财物。

　　3. 不准无证上岗服务，资质不全不作业。

　　4. 不准迟到爽约拖延，不守时效失信誉。

　　5. 不准言语粗俗失礼，争执顶撞伤和气。

　　6. 不准态度冷漠恶劣，敷衍了事不负责。

　　7. 不准强制推销加价，过度营销惹反感。

　　8. 不准隐瞒故障隐患，虚假诊断欺用户。

　　9. 不准私自收费牟利，暗箱操作乱收费。

　　10. 不准泄露用户信息，违规泄密损权益。

　　三、发辉服务规范说明（合规说明）

　　1. 【包修期限】自2026-01-01起，发辉家用挂机/柜机（工程机除外）整机包修10年。

　　2. 【包修范围】含压缩机、电机、电控板、遥控器等所有零部件。

　　3. 【费用政策】包修期内配件费、工时费、上门费全免。

　　4. 【起算时间】以首次安装完成并建立档案之日为准。

　　5. 【保养服务】包修期内每年提供2次免费清洗服务。

　　6. 【服务时效】全国特约网点48小时内响应并上门。

　　7. 【机】仅限全新正品家用空气能；工程机、二手、翻新机除外。

　　8. 【辅材规则】外机支架、加长铜管等首装免费，后续服务收费。

　　9. 【除外责任】自行拆机、非授权维修、人为/环境损坏不享受包修。

　　10. 【服务渠道】售后预约/查询请通过或发辉小程序。