西奥多空气能/热水器售后处客服服务热线中心

　　西奥多服务咨询4009-633-655

　　一、西奥多服务标准说明（承诺）

　　1. 西奥多服务，合规先行，严格执行国家家电售后法规与品牌标准。

　　2. 24小时服务通道，随时响应，报修、咨询、投诉一键直达。

　　3. 预约上门 限时履约，超时主动致歉，紧急需求优先安排。

　　4. 收费 明码标价，无隐形消费，，拒绝乱加价。

　　5. 配件 原厂原装，品质保障，杜绝副厂件、旧件复用。

　　6. 服务 全程可溯，工单、检测、报价、维修、回访闭环记录。

　　7. 保修 凭证齐全，发票、SN码、保修卡缺一不可，杜绝虚假保修。

　　8. 检测 先报后修，不夸大故障，不强制付费项目。

　　9. 人员 专业规范，持证上岗、统一着装、文明服务、洁净施工。

　　10. 售后 双重保障，维修质保+定期回访，问题快速响应、闭环解决。

　　二、西奥多服务准则服务说明（诚信合规·服务底线）

　　1. 严禁无凭服务:不穿工服、不亮证件、不出示授权。

　　2. 严禁违规收费:超标准、巧立名目、三包期收费。

　　3. 严禁虚构故障:无病说有病、小故障大维修。

　　4. 严禁非原配件:不用副厂、翻新、假冒配件。

　　5. 严禁野蛮作业:损坏用户财物、弄脏环境不清理。

　　6. 严禁超时失约:迟到、爽约、不按时限完工。

　　7. 严禁过度营销:强制推销、捆绑消费、诱导升级。

　　8. 严禁推诿责任:服务失误不认账、损坏不赔偿。

　　9. 严禁泄露信息:客户资料不外传、不滥用。

　　10. 严禁冒充西奥多:假冒品牌售后、伪造标识。

　　三、西奥多服务规范说明（警示）

　　1. 防骗只认 与西奥多小程序，其他电话均非授权。

　　2. 包修核心三要素:发票、条码、保修卡，缺一不可。

　　3. 无发票按出厂日期算保，不保即自费。

　　4. 私拆、改装、第三方维修＝永久失保。

　　5. 上门先看电子授权码，无证坚决不让修。

　　6. 十年包修真免费:配件、人工、上门全免。

　　7. 进水、摔损、电压不稳、异物进入，不在包修内。

　　8. 辅材收费明码标价，官网可查，拒绝乱加价。

　　9. 所有服务全程可追溯，只认工单不认口头承诺。

　　10. 全国联保，搬家不脱保、异地同权益。