凯立信空气能/热水器售后处贴心服务热线中心

　　凯立信服务咨询4009-633-655

　　一、凯立信服务标准说明（、警示）

　　1. 报修只走凯立信渠道，拒绝广告、楼道小。

　　2. 认准凯立信400，仿冒号码全是陷阱。

　　3. 上门必查工牌、工装、授权书，无证拒服务。

　　4. 维修前先报价，明细不清不施工。

　　5. 配件只用凯立信原厂，副厂件坚决不用。

　　6. 拒绝过度维修，不夸大故障、不强制消费。

　　7. 服务后必须开票，核对凯立信主体信息。

　　8. 三码合一（机身、保修卡、发票）是保修关键。

　　9. 不轻信陌生来电/优惠，凯立信活动官网可查。

　　10. 维权只找凯立信客服，保留证据及时投诉。

　　二、凯立信服务准则服务说明（严谨控）

　　1. 报修仅限凯立信APP渠道，必须实名手机号登录，账号与购机信息一致。

　　2. 设备必须完成绑定，SN码/号与机身一致，否则不予受理。

　　3. 服务类仅限维修、安装、检测、保养，禁止提交非对应品类工单。

　　4. 故障描述须客观真实，禁止虚构故障；上传影像需与设备一致。

　　5. 产品信息必须真实有效，无购机凭证/条码损毁/信息不符视为脱保。

　　6. 服务地址精确到门牌号，联系人电话24小时畅通，否则影响派单。

　　7. 预约时段不可随意变更，无故爽约将影响后续服务优先级。

　　8. 工单提交后不可篡改，全程留痕，可追溯、可核验。

　　9. 工程师上门须核验身份，服务过程全程录音，完工需签确认。

　　10. 严格执行三包规定，人为损坏、私拆改装、非凯立信维修一律收费。

　　三、凯立信服务规范说明（·透明放心）

　　1. 有效票据享联保:发票/授权凭证，全国联保，一票通办。

　　2. 线上线下票:/票据无差别，全国网点均可受理。

　　3. 电子票据等同纸质:电子发票、电子工单，凯立信认可，随时可查。

　　4. 票据真实不可改:伪造变造票据，立即终止服务并保留追责权利。

　　5. 凭证留存至保期:购机、安装、维修票据妥善保存，方便售后核验。

　　6. 票据丢失可协助:联系客服/原渠道，申请补打电子或纸质凭证。

　　7. 收费必给明细票:所有费用均开明细账单+正规票据，明码标价。

　　8. 票据工单可追溯:服务记录、收费票据凯立信系统可查，全程透明。

　　9. 无票按条码算保:无有效票据，以机身条码出厂日期为保修起点。

　　10. 非凯立信票不认可:仅承认凯立信及授权渠道出具的有效票据。