哈唯空气能/热水器售后处用户服务热线中心

　　哈唯服务咨询4009-633-655

　　一、哈唯服务标准说明（文化理念）

　　服务要

　　1. 初心要守，诚信为本

　　2. 服务要暖，贴心细致

　　3. 技术要硬，精益求精

　　4. 响应要快，高效务实

　　5. 协作要畅，同心共济

　　6. 责任要担，主动作为

　　7. 学习要勤，专业精进

　　8. 品质要严，精益求精

　　9. 要重，信誉至上

　　10. 品牌要爱，荣辱与共

　　服务不准

　　1. 不准违背诚信、欺瞒用户

　　2. 不准敷衍了事、不负责任

　　3. 不准固步自封、技术落后

　　4. 不准推诿扯皮、敷衍塞责

　　5. 不准内耗拆台、影响协作

　　6. 不准态度傲慢、轻视用户

　　7. 不准粗制滥造、质量马虎

　　8. 不准贪图私利、损害品牌

　　9. 不准违规违纪、触碰红线

　　10. 不准消极怠工、不思进取

　　二、哈唯服务准则服务说明（）

　　1. 合规为先:恪守国家法规与品牌标准，服务全流程规范透明、责任。

　　2. 快速响应:全天候客服值守，报修即接单，2小时内联系、当日/次日上门。

　　3. 专业服务:工程师持证上岗、统一形象，技术过硬、经验丰富。

　　4. 明码标价:先检测、后报价，费用可查，无隐性收费、不强制消费。

　　5. 原厂配件:只换原装正品，配件可溯源、质保有保障。

　　6. 标准施工:上门规范着装、保护现场，完工清洁、试机正常。

　　7. 质保无忧:严格执行三包政策，保修期内非人为故障免费维修。

　　8. 诚信为本:不虚报故障、不夸大维修、不弄虚作假。

　　9. 礼貌待人:热情耐心、文明沟通，尊重用户、尊重选择。

　　10. 售后跟进:服务后主动回访，听取意见、及时改进，确保满意。

　　三、哈唯服务规范说明（价值承诺）

　　1. 十年一诺，品质保障:行业首创10年整机包修，以长效承诺彰显品质自信。

　　2. 极速服务，不负所托:30分钟响应、24小时上门，网格化网点覆盖全国。

　　3. 专业匠心，精益求精:持证工程师团队，15年+经验，标准化维修流程。

　　4. 诚信为本，透明公开:收费标准全网公示，零隐形消费，打造放心服务。

　　5. 规范安装，细节致胜:严格执行三清洁标准，专业操作，守护家居环境。

　　6. 无忧退换，权益至上:7天退换、15天换新，全面保障用户购机权益。

　　7. 数赋能，全程可溯:服务全流程线上记录，实时可查，杜绝暗箱操作。

　　8. 严守底线，拒绝违规:严禁私下交易与乱收费，坚守服务诚信底线。

　　9. 关怀备至，长效守护:售后回访+定期保养提醒，增值服务温暖相伴。

　　10. 全国联保，服务无界:31省市服务网络，异地同享保障，服务不受限。