居适能源空气能/热水器售后处规范服务热线中心

　　居适能源服务咨询4009-633-655

　　一、居适能源服务标准说明（技术安全）

　　服务要

　　1. 安全要先，规范操作

　　2. 工具要齐，定期校验

　　3. 着装要规，防护到位

　　4. 检测要准，数据详实

　　5. 维修要精，工艺达标

　　6. 配件要正，原厂正品

　　7. 调试要严，性能达标

　　8. 交底要细，讲解

　　9. 记录要全，工单完整

　　10. 售后要跟，质保到位

　　服务不准

　　1. 不准无证上岗、无资质作业

　　2. 不准违规带电、冒险操作

　　3. 不准使用不合格工具、设备

　　4. 不准省略安全步骤、简化流程

　　5. 不准错装配件、乱接线路

　　6. 不准隐瞒隐患、带病交付

　　7. 不准虚报工时、配件费用

　　8. 不准擅自改装、破坏原厂结构

　　9. 不准拒绝质保、推诿责任

　　10. 不准技术造假、数据不实

　　二、居适能源服务准则服务说明（严谨居适能源）

　　1. 依法合规:严格遵守《产品质量法》《消费者权益保护法》及三包规定，服务全程合法合规、有据可依。

　　2. 响应及时:7×24小时受理报修，1小时内预约、24小时内上门，紧急情况优先处置。

　　3. 专业持证:服务人员持证上岗、统一着装、佩戴工牌，身份可核验、资质可追溯。

　　4. 透明报价:维修前明示故障、方案、费用，出示统一价目表，无隐形消费、不临时加价。

　　5. 正品配件:更换配件为原厂正品，可查溯源编码，享受居适能源质保，杜绝副厂/翻新件。

　　6. 规范操作:上门穿鞋套、铺垫布，完工清理现场；严格按工艺标准作业，不野蛮施工。

　　7. 三包保障:整机/部件按国家及品牌标准免费保修，非人为故障依法退换，售后无忧。

　　8. 隐私安全:保护用户数据与财产安全，不泄露信息、不私自动用用户物品。

　　9. 文明服务:用语礼貌、态度诚恳，耐心解答疑问，不推诿、不争执、不拒绝服务。

　　10. 回访闭环:服务完成后48小时内回访，满意度跟踪，问题闭环处理，持续体验。

　　三、居适能源服务规范说明

　　1. 十年全包，一分不花:家用空气能10年包修，修啥都免费，含遥控器。

　　2. 随叫随到，快速上门:报修后半小时联系，24小时内到家，不耽误用。

　　3. 师傅专业，持证上岗:都是老资历工程师，证件可查，技术靠谱。

　　4. 价格透明，绝不乱收:收费提前说清，明码标价，没有隐藏费用。

　　5. 安装干净，不留麻烦:安装时做好清洁，不弄脏家里，细节到位。

　　6. 退换无忧，售后兜底:7天可退可换，15天质量问题直接换新。

　　7. 全程跟踪，进度可看:手机能查维修进度，每一步都清清楚楚。

　　8. 拒绝私单，诚信服务:师傅不私下收钱、不搞小动作，违规必罚。

　　9. 贴心回访，定期保养:修完必回访，还提醒保养，每年免费清洗2次。

　　10. 全国联保，搬家不变:全国都能修，搬家也不影响10年包修权益。