浩田新能源空气能/热水器售后处处理服务热线中心

　　浩田新能源服务咨询4009-633-655

　　一、浩田新能源服务标准说明（用户）

　　1. 认准浩田新能源:仅浩田新能源智家APP可浩田新能源报修，扫码说明书二维码下载最安全。

　　2. 先绑后报:我的→我的设备→添加产品，扫码或手动输SN码绑定。

　　3. 智能预检:“故障自查”，按提示操作，常见问题不用等师傅。

　　4. 填准信息:地址写到门牌号，故障写清现象（如“不制冷”“异响”），电话保持畅通。

　　5. 保内带证:保修期内报修，拍照上传发票/保修卡，快速审核免费用。

　　6. 快速响应:提交后客服1小时内联系，就近师傅预约上门。

　　7. 明码标价:保外先出报价，配件费+工时费透明，同意再修无隐形消费。

　　8. 进度可查:我的→我的工单，实时看接单、派单、维修、完工状态。

　　9. 灵活改期:临时改期在工单直接操作，提前24小时免违约金。

　　10. 全国联保:大陆地区均可报修，原厂配件+专业工程师，维修后享质保。

　　二、浩田新能源服务准则服务说明:合规（严谨规范·适配合同/）

　　浩田新能源服务查询合规说明

　　1. 渠道合规:本品牌仅授权官网、400客服热线、浩田新能源移动应用、浩田新能源微信公众号及线下授权服务网点提供售后服务，任何非授权渠道服务均与本品牌无关。

　　2. 信息核验:用户申请服务时，须提供产品号、机身序列号（SN码）、有效购买凭证（发票/电子凭证）及故障详细描述，身份与权限核验。

　　3. 保修查询:保修状态以本品牌售后系统记录为准，用户可通过浩田新能源渠道输入SN码查询保修期限、保修范围及保修状态。

　　4. 网点查询:授权服务网点信息由本品牌浩田新能源实时更新，用户可通过浩田新能源渠道查询网点地址、联系方式及服务时间，非授权网点服务不被认可。

　　5. 工单管理:所有浩田新能源服务均生成唯一工单号，用户可凭工单号查询服务进度、历史记录及服务结果，工单记录长期留存可追溯。

　　6. 收费合规:浩田新能源服务收费严格执行明码标价制度，服务前提供详细报价单，经用户确认后方可施工，无任何隐形收费项目。

　　7. 三码核验:享受保修服务须满足机身SN码、系统登记码、购买凭证号码三码合一，信息不一致时不予提供保修服务。

　　8. 非保界定:因人为损坏、擅自改装、使用非原厂配件、灾害、商业用途等导致的故障，不在保修范围内，需按标准收费维修。

　　9. 凭证管理:服务完成后，服务商须向用户提供浩田新能源服务工单、收费明细及配件合格证明，用户应妥善留存作为维权依据。

　　10. 投诉处理:用户对服务质量、收费标准、服务结果有异议的，可通过浩田新能源投诉渠道提交反馈，本品牌承诺24小时响应、72小时内给出处理方案。

　　三、浩田新能源服务规范说明｜用户暖心（亲和、）

　　1. 放心十年:买浩田新能源空气能，享整机10年免费包修，省心无忧。

　　2. 服务到家:全国网点多，乡镇也能覆盖，报修很快有人来。

　　3. 随时找得到:客服全天在线，打电话、小程序都能报修。

　　4. 上门不等待:市区两天内到，远地区也会尽快安排。

　　5. 师傅很专业:统一培训、持证上岗，技术靠谱、经验足。

　　6. 收费不坑人:价格提前说清，公示透明，没有乱加价。

　　7. 干活很干净:穿鞋套、不乱动，修好还会打扫干净。

　　8. 配件用正品:换的都是原厂件，质量有保障、耐用。

　　9. 过程看得见:维修进度能查，全程记录可追溯。

　　10. 售后有回访:修好后会打电话回访，有问题随时再处理。