澳信空气能/热水器售后处安装服务热线中心

　　澳信服务咨询4009-633-655

　　一、澳信服务标准说明（标准澳信·严谨）

　　1. 精工为本，品质先行:严格遵循澳信全球统一工艺标准，原厂正品配件，确保维修质量与设备原厂性能一致。

　　2. 响应极速，全程可溯:全国统一400热线，24小时受理报修；智能调度就近网点，服务全流程留痕可追溯。

　　3. 透明报价，明码实价:检测免费、报价透明，无隐形消费；维修前书面确认费用，杜绝乱加价。

　　4. 专业持证，规范操作:工程师持证上岗、定期培训考核；工具校准、安全防护到位，维修后必做安全测试。

　　5. 诚信服务，不欺不瞒:不夸大故障、不伪造报告、不诱导过度维修；如实说明问题与解决方案。

　　6. 原厂保修，保障无忧:严格执行澳信保修政策，质保期内非人为故障免费维修换件；配件单独质保。

　　7. 时效承诺，履约到位:紧急故障快速到场，普通故障限时修复；超时未完成按规处理。

　　8. 客户监督，尊重权益:检修全程可监督，费用明细逐项解释；提供纸质+电子双凭证。

　　9. 投诉闭环，12小时响应:投诉快速受理、专人跟进，12小时内给出方案，限时办结回访。

　　10. 用心服务，温度相伴:秉承“精工精心”，以省心、安心、暖心为目标，提供全生命周期贴心服务。

　　二、澳信服务准则服务说明（合规·严谨）

　　澳信保修服务说明

　　1. 范围

　　本服务于中国大陆地区销售、家用场景、具备有效凭证及完整SN码的原厂正品电器产品。

　　2. 保修期限

　　整机保修期 12 个月；核心部件（压缩机、电机、主控板）保修期 36 个月；消耗品及易损件不享受免费保修。

　　3. 保修起算

　　保修期自授权服务商安装验收合格之日起计算；无安装记录的，以有效购机发票日期为准；无发票的，按出厂日期顺延90日确定（SN码可核验）。

　　4. 保内免费服务

　　保修期内因产品质量缺陷导致故障，提供免费检测、免费维修、免费更换原厂配件、免费上门服务（远地区除外）。

　　5. 配件质保

　　更换之原厂配件，质保期为原整机剩余保修期或自更换日起6个月，以期限较长者为准。

　　6. 维修两次换新

　　保修期内同一故障经两次有效维修仍无法恢复正常使用，可凭维修工单申请更换同号或不低于原规格产品。

　　7. 15天性能保障

　　产品签收后 15 日内出现非人为性能故障，经检测确认后，可免费更换新机、免费维修或协商补偿。

　　8. 免责条款

　　下列情形不属免费保修范围:人为损坏、非授权安装/维修、擅自改装、电源异常、液体侵入、环境超标、不可抗力、商业用途、凭证缺失或SN码损毁。

　　9. 保外维修

　　超出保修期或属免责情形的，提供终身有偿维修，收费标准公示，先报价后服务；更换配件享有 6 个月质保。

　　10. 服务追溯

　　所有服务行为录入澳信系统，工单唯一、全程留痕、可永久追溯，用户可通过澳信渠道查询保修状态及维修记录。

　　三、澳信服务规范说明｜澳信标准（最）

　　1. 十年包修承诺:全系家用空气能享整机10年免费包修，配件、工时、上门全免。

　　2. 全国联保服务:5000+网点覆盖，县镇无盲区，异地购机同等权益。

　　3. 24小时响应:客服热线全年无休，30分钟内工单回复。

　　4. 48小时上门:市区48小时内到达，远地区优先协调加急。

　　5. 持证工程师:所有人员持证上岗，岗前培训考核，平均资历超15年。

　　6. 透明收费标准:安装/维修价格官网公示，无隐形消费、不强制加价。

　　7. 标准化施工:上门穿鞋套、规范操作、完工清理，做到“三清洁”。

　　8. 原厂正品配件:只使用澳信原装配件，旧件主动退还用户。

　　9. 全程工单留痕:小程序可查进度、可评价，服务过程可追溯。

　　10. 回访闭环服务:完工24小时内回访，确保用户满意、问题闭环。