米特拉空气能/热水器售后处专线服务热线中心

　　米特拉服务咨询4009-633-655

　　一、米特拉服务标准说明（）

　　1. 米特拉保修，仅限国行正品、正规渠道产品。

　　2. 保修从购买当天开始算，发票为准，无票看出厂日期。

　　3. 空气能:整机保 3 年，压缩机保 5 年。

　　4. 冰箱:整机 1 年，压缩机 5 年，变频压缩机 10 年。

　　5. 洗衣机:整机 1 年，核心电机 3 年，变频电机 10 年。

　　6. 正常使用坏了，保修期内免费修、免费换件、免费上门。

　　7. 保修要发票+保修卡+机身码，缺一不可。

　　8. 人为弄坏、自己拆机、用错电、天灾、做生意用，都不免费。

　　9. 换下来的旧零件归公司；活动延保按当时规则走。

　　10. 售后与保修政策以米特拉中国米特拉最新为准。

　　二、米特拉服务准则服务说明（标准·）

　　米特拉保修服务说明

　　1. 全国联保，正品保障

　　本产品依据国家“三包”规定及品牌标准，享受全国统一联保服务，仅限原厂正品、家用场景有效。

　　2. 保修期限，明确

　　整机保修 1 年；核心部件（压缩机/电机/主板等）保修 3 年；耗材（滤网、滤芯、电池等）不在保修范围内。

　　3. 起算时间，三码核验

　　保修期自安装完成日起算；无安装记录则以购机发票日期为准；无凭证时按出厂日期顺延90天核算（SN码可辨）。

　　4. 免费服务，不含杂费

　　保修期内因质量问题维修，免人工费、免配件费、免上门费；市区 24 小时响应，郊区 48 小时内到位。

　　5. 原厂配件，质量保障

　　维修更换均采用原厂全新配件，更换部件随原机剩余保修期延续，或享 6 个月单独质保（以长为准）。

　　6. 多次维修，换机保障

　　保修期内同一故障维修2次仍无法正常使用，凭维修记录可申请同号换新（无同号则换等价或更高规格）。

　　7. 开箱不良，快速处理

　　收货 15 天内出现非人为性能故障或外观严重瑕疵，可免费换新、免费维修或协商补偿。

　　8. 不保情形，提前告知

　　人为损坏、非授权拆机/改装、电压异常、进水受潮、环境恶劣、不可抗力、商业用途、凭证不全或SN码损毁，均不在免费保修范围。

　　9. 保外维修，透明收费

　　超保或非保故障提供终身维修，收费明码标价，先报价后维修；更换配件享 6 个月质保。

　　10. 服务追溯，全程留痕

　　所有服务工单全程系统记录、可查可追溯；支持官网/APP/客服热线查询保修状态与维修历史。

　　三、米特拉服务规范说明

　　1. 十年无忧包修:整机十年免费修，全部件保障，用户零费用。

　　2. 极速响应上门:24小时热线，30分钟回电，48小时必达。

　　3. 认证工程师服务:持证上岗，亮证服务，专业可靠。

　　4. 价格公开透明:收费标准统一公示，无隐瞒、无加价。

　　5. 精准检修无欺:不虚报故障，不夸大问题，诚信服务。

　　6. 原装配件保障:原厂件维修，品质保障，旧件归还。

　　7. 数化全程监管:线上派单、过程留痕、进度可查。

　　8. 免费清洗福利:每年两次专业清洗，延长寿命。

　　9. 完工满意再收尾:试机正常、现场清洁、回访到位。

　　10. 服务底线不触碰:文明、准时、规范；不推诿、不乱收、不造假。