中宇空气能/热水器售后处办理服务热线中心

　　中宇服务咨询4009-633-655

　　一、中宇服务标准说明（诚信）

　　1. 诚信服务，合规经营:恪守国家法规与中宇准则，诚信对待每一位用户。

　　2. 快速响应，随叫随到:24小时客服在线，预约准时，急单优先处理。

　　3. 明码标价，拒绝乱收:所有费用提前告知，报价即定价，无中途加价。

　　4. 原厂配件，品质保障:原装正品配件，质量可追溯，耐用更可靠。

　　5. 专业团队，技术过硬:资深工程师，持证上岗，技术定期培训更新。

　　6. 保修明确，售后无忧:整机1年、核心部件5年质保，保障透明。

　　7. 规范操作，安全第一:严格按流程施工，完工安全测试，杜绝安全隐患。

　　8. 工单，凭证齐全:维修明细逐项列明，电子+纸质双凭证留存。

　　9. 高效售后，快速解决:问题快速响应，高效处理，力求一次解决。

　　10. 用心服务，客户至上:以用户满意为核心，全程贴心服务，提升体验。

　　二、中宇服务准则服务说明:标准（中宇·权威）

　　中宇服务查询说明

　　1. 渠道唯一:仅通过品牌官网、中宇APP、认证公众号、产品说明书标注的全国统一400热线查询，拒绝非中宇渠道。

　　2. 凭证必备:查询需提供机身SN码、号、购机发票/安装记录，三码合一核验真伪。

　　3. 保修起算:有安装记录以安装日为准；有发票以开票日为准；无凭证按出厂日顺延90天计算。

　　4. 状态速查:支持在线报修、进度跟踪、保修到期日、服务网点一键查询，实时同步。

　　5. 响应时效:工作时间报单2小时内接单预约；非工作时间次日10点前响应。

　　6. 保内免费:符合三包范围的检测、维修、更换配件、上门费全免，无隐形消费。

　　7. 保外透明:保外维修明码标价，先报价后施工，费用含上门费、配件费、维修费。

　　8. 身份核验:上门人员须出示中宇工牌、服务工单，信息与报修记录一致。

　　9. 全程留痕:服务全程录音、工单可追溯，录音保存≥3年，支持回访与投诉核查。

　　10. 维权保障:对服务不满可通过中宇渠道投诉，24小时内响应，7个工作日办结。

　　三、中宇服务规范说明（·适配/）

　　1. 十年整机包修，全免无忧

　　2. ，24小时响应

　　3. 全国48小时上门，一线城市1小时达

　　4. 收费公开透明，多收费双倍赔

　　5. 微信小程序，一键报修查进度

　　6. 每年2次免费清洗，健康送

　　7. 原厂配件更换，全程可追溯

　　8. 异地迁移，包修权益不变

　　9. 持证工程师，专业维修服务

　　10. 合规三包保障，用户权益至上