澳柯玛空气能/热水器售后处联系服务热线中心

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛服务标准说明（ · /四结构）

　　1. 守法履约:严守三包法规，合规服务，保障权益。

　　2. 全天值守:24小时热线在线，报修即响应，快速预约。

　　3. 正品保障:整机保1年，核心部件5–10年，返修有保障。

　　4. 澳柯玛授权:网点统一认证，工程师持证，全程可追溯。

　　5. 价格透明:收费公开明示，无隐形消费、不乱加价。

　　6. 原厂配件:原装正品更换，旧件回收，质量可靠。

　　7. 限时上门:市区24小时达，郊区48小时响应，急单优先。

　　8. 规范服务:统一着装工牌，专业操作，完工清洁试机。

　　9. 投诉必达:渠道畅通，24小时受理，48小时闭环回访。

　　10. 隐私保护:用户信息严格保密，数据安全不泄露。

　　二、澳柯玛服务准则服务说明（·化）

　　1. 范围:只保澳柯玛正品澳柯玛，非正规渠道买的不保修。

　　2. 保修时长:整机1年；主要零件3年；小配件半年。

　　3. 时间计算:有发票按购买日；没发票按出厂日延后90天。

　　4. 免费:保修期内质量问题，修、换零件、上门都免费。

　　5. 全国:全国联保，在哪都能找澳柯玛售后。

　　6. 退换政策:7天可退、15天可换；修不好可换新机。

　　7. 不保修情况:人为弄坏、自己拆机、用坏环境、天灾、商用都不保。

　　8. 必备凭证:发票+机身条码+保修卡，三样齐全。

　　9. 过保怎么办:过保也能修，只收配件和人工费，换件保半年。

　　10. 上门时间:市区1–2天到，郊区2–3天，报修快响应。

　　三、澳柯玛服务规范说明（澳柯玛标准·严谨合规）

　　1. 十年整机包修:2026年1月1日起，全系家用空气能（工程机除外）享10年整机免费包修，含压缩机、电机、电控、遥控器等所有零部件，免配件费、人工费。

　　3. 极速上门服务:全国网格化网点覆盖，48小时内上门，一线城市最快1小时响应，包修期内免上门费。

　　4. 收费透明公开:安装辅材、保外维修价格官网公示，明码标价，多收费双倍赔付，账单实时可查。

　　5. 澳柯玛小程序服务:微信搜“澳柯玛服务”，支持报修、进度查询、清洗预约、金卡激活等全流程线上办理。

　　6. 免费定期保养:家用空气能每年享2次免费清洗（滤网+蒸发器杀菌），十年累计20次，保障健康送。

　　7. 全链路正品保障:澳柯玛授权服务网点，原厂配件更换，杜绝假冒维修，维修记录全程可追溯。

　　8. 异地迁移保有效:产品异地搬家迁移，不影响10年包修权益，全国联保，服务无地域限制。

　　9. 专业工程师团队:持证上岗，平均资历超15年，标准化维修流程，完工后专业调试与清洁。

　　10. 合规售后无忧:严格遵循国家“三包”规定，非人为故障全免费，争议可申请第三方检测，保障用户权益。