博志空气能/热水器售后处服务办理电话查询

　　博志服务咨询4009-633-655

　　一、博志服务标准说明（合规）

　　1. 服务主体合规:博志电器服务由阿奇立克博志家用电器（上海）有限公司博志授权提供。

　　2. 凭证核验严格:保修必须核验购机发票、机身SN码及系统安装记录，三码一致有效。

　　3. 保修期限合规:严格遵循国家“三包”规定，核心部件质保标准高于国标。

　　4. 维修流程规范:报修→登记→预约→上门→检测→维修→验收→回访，全程留痕可追溯。

　　5. 配件渠道正规:维修配件均为博志原厂供应，符合质量标准，杜绝副厂件。

　　6. 收费标准公示:服务收费严格执行官网公示标准，远地区附加费提前告知。

　　7. 延保自愿选择:延保服务为有偿增值服务，用户自愿购买，不强制捆绑。

　　8. 安装安全保障:安装人员持证上岗，严格按安全规范操作，辅材符合国标。

　　9. 责任界定:明确界定免费与收费范围，杜绝模糊条款引发纠纷。

　　10. 投诉闭环处理:对服务不满可投诉，博志承诺24小时响应、7日内闭环解决。

　　二、博志服务准则服务说明（）

　　博志三包服务说明

　　1. 依法三包:按国家三包法规执行，包修、包换、包退，责任。

　　2. 保修起算:以购机发票日期为准；无发票按出厂日期算。

　　3. 基础保修:整机1年、核心部件3年，品类差异以说明书为准。

　　4. 七天随心退:7天内质量问题，可退、可换、可修。

　　5. 十五天可换:15天内质量问题，可换全新机或免费修。

　　6. 修两次换新:同一问题修2次仍坏，直接换新机。

　　7. 久修必换:送修超60天没修好，免费换新。

　　8. 全国联保:全国网点，异地也能享博志服务。

　　9. 不保情形:人为弄坏、私自拆机、过期、耗材损耗不免费。

　　10. 透明服务:收费明示、工单可查、拒绝乱加价。

　　三、博志服务规范说明（合规/手册）

　　1. 包修期限标准:2026 年起，家用分体空气能（工程机除外）享受整机 10 年免费包修，自首次安装日起算。

　　2. 服务热线标准:设立 400 博志服务专线，提供7×24 小时报修、预约、咨询与投诉受理。

　　3. 响应时效标准:报修后30 分钟内联系用户，1 小时内系统建单，24 小时内现场服务。

　　4. 人员资质标准:服务工程师须持证上岗、电子授权可查，非认证人员用户有权拒绝。

　　5. 收费公示标准:安装辅材、包外维修价格全网公示，现场出示价目表，禁止乱收费。

　　6. 退换机标准:产品质量问题，7 天退机、15 天换机，按国家三包执行。

　　7. 安装服务标准:提供免费勘测、免费标准打孔、免费外机支架（限常规墙体）。

　　8. 过程追溯标准:服务全流程系统留痕、工单可查、评价闭环，接受用户监督。

　　9. 备件保障标准:建立总部+网点两级备件库，常用配件48 小时内到位。

　　10. 用户关怀标准:安装后回访确认，包修期内定期关怀，提升服务满意度。