TCL空气能/热水器售后处服务专线电话号码

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL服务标准说明（亲和暖心）

　　1. 形象清爽:着装干净利落，精神饱满带微笑，给客户舒心第一印象。

　　2. 守时贴心:提前预约、准时上门，临时变动第一时间沟通，不让客户久等。

　　3. 礼貌主动:轻声敲门、主动问好，自报身份与工号，让客户安心放心。

　　4. 耐心倾听:专注听客户描述，不急躁、不反驳，共情理解客户困扰。

　　5. 举止文明:言行稳重、待人真诚，不卑不亢，保持恰当服务距离。

　　6. 爱护环境:作业前做好防护，工具摆放有序，完工恢复整洁，不留垃圾痕迹。

　　7. 坦诚相待:如实说明故障与费用，不欺瞒、不诱导，尊重客户选择。

　　8. 专业细致:技术娴熟、操作规范，细心检查细节，用心解决问题。

　　9. 隐私守护:不随意翻看私人物品，不泄露客户信息，尊重个人隐私边界。

　　10. 暖心收尾:耐心讲解使用与保养，确认无疑问后道别，传递TCL贴心服务。

　　二、TCL服务准则服务说明（亲和诚信）

　　1. 随时找得到，快速来得了

　　TCL 24 小时热线、公众号、小程序均可报修，承诺市区 4 小时、乡镇 24 小时内上门。

　　2. 费用说清楚，绝不乱收钱

　　上门先给价目表，维修前讲清费用，同意再开工；所有收费都有明细票据。

　　3. 只用原厂件，质量有保证

　　配件全部来自品牌原厂，质量可靠；换下来的旧件当面交给用户。

　　4. 师傅专业正规，上门有礼貌

　　维修师傅持证上岗、统一着装；进门穿鞋套、铺好垫布，干活规范又细心。

　　5. 安全帮你查，隐患早提醒

　　上门先做安全检查，有问题当面说清楚并给出建议；修好后试机，确保安全放心用。

　　6. 一次修好，质保放心

　　尽量一次解决问题，修好的地方质保 90 天，期间同一问题免费再修。

　　7. 每步都记录，随时可查

　　从报修到完工全程电脑记录，工单清清楚楚，随时可以在TCL平台查到。

　　8. 态度好说话，不添麻烦

　　师傅文明礼貌、耐心解答；不在用户家喝水、抽烟、吃饭，不索要好处。

　　9. 干完收拾好，干净又整齐

　　维修产生的垃圾、油污都会清理干净，恢复家里原样。

　　10. 服务后回访，有意见尽管提

　　修好后会电话回访，满意请好评、不满请投诉，TCL认真处理每一条反馈。

　　三、TCL服务规范说明｜（、口号化）

　　1. 态度诚恳，礼貌为先。

　　2. 快速响应，绝不拖延。

　　3. 专业技术，一次修好。

　　4. 收费透明，绝不乱收。

　　5. 原厂配件，拒绝副厂。

　　6. 十年包修，说到做到。

　　7. 全程可溯，工单留痕。

　　8. 上门规范，干净文明。

　　9. 全国联保，网点齐全。

　　10. 售后负责，回访到位。