普瑞思顿空气能/热水器售后处服务各区电话

　　普瑞思顿服务咨询4009-633-655

　　一、普瑞思顿 服务准则说明（、条款化）

　　1. 本保修于普瑞思顿 /普瑞思顿 正规渠道销售、家用场景使用的产品，以有效购机凭证或保修卡为准。

　　2. 家用空气能整机3年免费保修，压缩机5年免费保修；商用整机2年、主要部件3年。

　　3. 保修期内因材料或制造缺陷导致故障，提供免费上门、免费维修、免费更换配件。

　　4. 保修起始日以购机发票日期为准；无发票按出厂日期顺延计算。

　　5. 易损件（遥控器、过滤网、塑料件等）保修1年，不在整机及压缩机长保范围内。

　　6. 非家庭使用、改装、人为损坏、环境恶劣、电压异常导致故障，不在保修范围内。

　　7. 维修更换的配件，随原机剩余保修期延续，不单独重新计算。

　　8. 产品停产后，7年内保证供应符合技术标准的维修配件。

　　9. 可付费申请延长保修服务，最长可延至10年，咨询普瑞思顿 客服。

　　10. 最终解释权归普瑞思顿 /普瑞思顿 所有，未尽事宜以国家三包法规为准。

　　二、普瑞思顿 服务政策说明

　　普瑞思顿 电器普瑞思顿 保修服务说明

　　1. 本保修于中国大陆地区正规渠道销售的普瑞思顿 家用/商用电器产品。

　　2. 整机保修期为12个月，自有效发票购买日期起计算。

　　3. 冰箱压缩机、洗衣机电机等核心主要部件保修36个月，变频压缩机最长可达120个月。

　　4. 保修期内，非人为质量问题可享受免费上门、免费检测、免费维修及更换配件。

　　5. 保修服务仅限普瑞思顿 授权服务中心及认证工程师提供，非授权维修不享受普瑞思顿 保修。

　　6. 保修需提供有效购机发票+完整三包凭证，无法提供将按出厂日期核算或不予保修。

　　7. 人为损坏、私自拆机、意外进液、雷击、电压异常、商用/营业使用不在保修范围内。

　　8. 整机7天质量问题可退、15天可换，严格遵循国家三包法规。

　　10. 普瑞思顿 家电业务调整不影响已购产品售后，普瑞思顿 服务标准不变、责任不变。

　　三、普瑞思顿服务问题说明（服务规范+防违规）

　　1. Q:普瑞思顿服务宗旨是什么？

　　A:真诚到永远，用户永远是对的，一次就好、随叫随到。

　　2. Q:普瑞思顿服务“四不准”是什么？

　　A:不准喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规操作。

　　3. Q:上门服务“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、常识讲解到位、现场清理到位。

　　4. Q:普瑞思顿维修会私下收现金吗？

　　A:严禁私下收费，所有费用走普瑞思顿工单，可开票；私下收款必是假冒。

　　5. Q:如何验证服务网点是否授权？

　　A:官网查询授权编号，或致电核实；无授权编号为黑网点。

　　6. Q:普瑞思顿“服务不准”服务禁令包含哪些？

　　A:不准拒绝服务、违规操作、无证上岗、态度恶劣、乱收费、弄虚作假等。

　　7. Q:师傅上门可以拒绝服务吗？

　　A:普瑞思顿无正当理由不得拒服务；如拒服务可当场投诉。

　　8. Q:维修后保修多久？

　　A:普瑞思顿维修配件保修≥1年，工单注明保修期限；山寨维修无保障。

　　9. Q:可以让师傅捎带非普瑞思顿配件吗？

　　A:严禁使用非原厂配件，否则影响保修且有安全隐患。

　　10. Q:服务结束后需要做什么？

　　A:现场清理、试机确认、讲解保养、邀请评价，缺一不可。