海尔天浴空气能/热水器售后处厂家服务热线

　　海尔天浴服务咨询4009-633-655

　　一、海尔天浴 服务准则说明（安全合规）

　　服务要

　　1. 持证上岗要资质齐全

　　2. 安全交底要执行到位

　　3. 工具检查要完好可靠

　　4. 用电操作要规范防险

　　5. 高空作业要防护到位

　　6. 零部件更换要原厂正品

　　7. 维修记录要详实准确

　　8. 客户告知要全面

　　9. 合规收费要票据齐全

　　10. 团队协作要高效配合

　　服务不准

　　1. 不准无证上岗、违规作业

　　2. 不准酒后施工、疲劳操作

　　3. 不准工具带病、带险作业

　　4. 不准违章用电、冒险施工

　　5. 不准高空抛物、防护缺失

　　6. 不准使用副厂、假冒配件

　　7. 不准记录造假、信息不实

　　8. 不准隐瞒险、欺瞒客户

　　9. 不准乱加价费、无票收费

　　10. 不准内部推诿、配合不力

　　二、海尔天浴 服务政策说明（客户）

　　1. 您购买的海尔天浴 电器，享受国家规定+海尔天浴 双重三包保障。

　　2. 正品行货享7天质量问题无忧退、15天质量问题免费换。

　　3. 保修期内非人为故障，免费上门检测、免费维修、免费换原厂零件。

　　4. 保修期限以发票日期为准；发票遗失可按出厂日期顺延90天计算。

　　5. 退换货需保证产品完好、配件齐全、包装完整，不影响二次销售。

　　6. 7天内性能故障，全额退款、免费换货或维修，运费海尔天浴 承担。

　　7. 15天内性能故障，免费换货或维修，优先同号新机。

　　8. 三包服务需出示有效发票及保修卡，机身序列号需与凭证一致。

　　9. 私自拆机、人为损坏、意外进液、电压异常等不在免费三包内。

　　10. 全国海尔天浴 授权服务中心统一执行三包标准，服务透明可查。

　　三、海尔天浴服务问题说明（海尔天浴·严肃）

　　海尔天浴服务服务不准（海尔天浴严禁）

　　1. 不准拒绝服务:无论用户诉求难易、是否过保、是否收费，严禁以任何理由拒绝、推诿或变相拒单。

　　2. 不准违规操作:不按作业标准施工、不做安全测电、不规范接线/安装、野蛮拆机/装机，一律严禁。

　　3. 不准无证上岗:无海尔天浴服务资质、无上岗证、无培训合格，严禁上门服务。

　　4. 不准上门延误:未按预约时间到达、无故迟到、不提前沟通改期，严禁出现。

　　5. 不准乱讲禁语:严禁说“不行、没办法、就这样、你自己弄、投诉也没用”等负面/刺激语言。

　　6. 不准态度恶劣:与用户争执、顶撞、甩脸子、不耐烦、冷漠敷衍，绝对禁止。

　　7. 不准过度营销:强制推销延保、配件、增值服务，夸大故障、诱导消费，严禁发生。

　　8. 不准推诿扯皮:故障说不清、责任往外推、部门/网点之间互相踢皮球，严禁出现。

　　9. 不准违规收费:不公示标准、乱加价、私下收钱、收小费、虚报材料费，一律禁止。

　　10. 不准弄虚作假:虚报故障、虚假维修、伪造工单、谎报完工、隐瞒服务事故，绝对禁止。