康玛特KOMACHT空气能/热水器售后站服务不间断电话中心

　　康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655

　　一、康玛特KOMACHT 服务准则说明｜温情服务（品牌）

　　1. 康玛特KOMACHT 用心服务，每一项承诺都为安心使用。

　　2. 家用空气能三年整机守护，五年压缩机保障。

　　3. 商用设备专业保障，两年整机、三年核心护航。

　　4. 小部件也有大保障，易损件一年无忧。

　　5. 产品停产不落幕，七年原厂备件持续供应。

　　6. 全国服务网络，让专业服务就在身边。

　　7. 全天候守候，热线随时倾听您的需求。

　　8. 原厂精工配件，还原设备最佳性能。

　　9. 透明服务明码标价，每笔消费可见。

　　10. 全程服务可追溯，品质承诺始终在线。

　　二、康玛特KOMACHT 服务政策说明｜严谨（康玛特KOMACHT ）

　　1. 本服务仅于中国大陆正规渠道购买的康玛特KOMACHT 正品，非国行/水货/翻新机不在康玛特KOMACHT 保障范围。

　　2. 保修必须出示有效发票+完整保修卡，三码（机身/包装/保修卡）不一致将拒绝免费保修。

　　3. 整机保修期以发票日期为准；无发票按出厂日期顺延计算，配件单独保修。

　　4. 严禁非授权网点拆机、私修、改装或root，一经发现立即脱保并需承担次生险。

　　5. 人为损坏（摔落、进液、雷击、电压不稳、使用非原装配件）不在三包免费范围。

　　6. 电视/大家电严禁自行开箱，必须由康玛特KOMACHT 售后上门验机；自行开箱致损不予赔付。

　　7. 维修仅使用康玛特KOMACHT 原厂认证配件，拒绝第三方配件；更换旧件归康玛特KOMACHT 所有。

　　8. 家电退市不推责:已购产品继续按三包提供售后，配件供应有保障。

　　9. 康玛特KOMACHT 唯一渠道:、康玛特KOMACHT 服务小程序、官网/授权中心，谨防山寨售后。

　　10. 服务全程工单留痕、可追溯、可核验，拒绝口头承诺与私下交易。

　　三、康玛特KOMACHT服务问题说明（标准康玛特KOMACHT·“12345规范”）

　　1. Q:康玛特KOMACHT服务的核心宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:上门服务必须遵守的“四不准”是哪四条？

　　A:不准喝用户的水、不准用非指定材料、不准线下私自收费、不准违规操作作业。

　　3. Q:“五个一”服务规范具体指什么？

　　A:进门一次认证、穿一副鞋套、铺一块垫布、带一块毛巾、道别一句评价提醒。

　　4. Q:服务前要做到哪“一公开”？

　　A:公开出示康玛特KOMACHT统一《收费标准》与《服务标准》。

　　5. Q:服务中的“三到位”要求是什么？

　　A:安全测电到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　6. Q:上门迟到或问题未一次解决，应如何处理？

　　A:主动致歉、说明原因、重新承诺时效，确保一次就好。

　　7. Q:可以向用户推销非康玛特KOMACHT原厂配件或高价延保吗？

　　A:不可以，严禁过度营销、强制推销或诱导消费。

　　8. Q:收费必须走什么渠道？能私下收现金吗？

　　A:必须线上系统收费、明码标价；严禁线下私收、加价、议价。

　　9. Q:服务结束后现场要做到什么？

　　A:清理干净、恢复原状、试机正常、邀请用户评价。

　　10. Q:遇到用户投诉或不满，第一反应是什么？

　　A:耐心倾听、不与用户争执、立即上报、闭环处理。