志高空气能/热水器售后站服务各点电话中心

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高 服务准则说明（标准｜售后保障）

　　1. 正品溯源保障:所有服务仅针对志高 正规渠道产品，可核验机身条码、购机凭证与电子保修卡，杜绝翻新与假货服务。

　　2. 分级保修承诺:家用整机保 1 年、压缩机保 5 年；商用按机执行 1–3 年质保，核心部件单独延保。

　　3. 24 小时响应:全国统一客服热线 7×24 小时受理报修、咨询与投诉，工单实时建档、全程可追溯。

　　4. 限时上门时效:市区一般故障 24 小时内到场，郊区 48 小时内；紧急故障优先派单、优先处理。

　　5. 原厂纯正备件:维修更换全部采用志高 原装配件，拒绝副厂/拆机件，确保性能与安全一致。

　　6. 透明收费标准:保外维修严格执行志高 统一价目，提前报价、明码标价，无隐形消费、不强制加价。

　　7. 专业持证服务:工程师均经志高 原厂培训并持证上岗，规范操作、文明施工、工后清理。

　　8. 延保灵活可选:保内/新装机可购 1–5 年延保，延保期同享原厂保修权益，线上即可办理。

　　9. 停产后备件保障:产品停产后 7 年内持续供应原厂备件，保障长期使用无忧。

　　10. 服务不满意可追溯:全程录音/工单留痕，对服务态度、时效、收费有异议可志高 投诉，闭环处理。

　　二、志高 服务政策说明（标准志高 ）

　　1. 合规三包，依法履约:严格遵循国家三包法规，提供7天退、15天换、整机及核心部件对应保修期服务。

　　2. 原厂配件，杜绝假冒:维修必用志高 原装正品配件，严禁非认证件与翻新件。

　　3. 认证技师，规范作业:仅志高 认证工程师上门，严格按志高 流程与安全标准操作。

　　4. 明码标价，透明收费:先检测、再报价、后维修；无隐形消费，不修不收费。

　　5. 时效上门，快速响应:主城区限时抵达，郊区按时限到达，紧急故障优先调度。

　　6. 全程留痕，工单可溯:报修、派单、维修、结算全流程系统记录，随时可查。

　　7. 质保延续，维修保固:志高 维修后提供对应质保，原故障复发可享免费复检返修。

　　8. 多渠报修，全天候值守:400热线、官网、小程序均可报修，工作日/节假日均有响应。

　　9. 验机规范，专业交付:新机上门开箱验机，核对号、外观、配件及保修卡。

　　10. 隐私安全，现场洁净:上门穿鞋套、保护家居，维修后清理现场，严守用户隐私。

　　三、志高服务问题说明（客服）

　　1. Q:志高服务的核心理念？

　　A:把烦恼带走，把真诚留下，真诚到永远。

　　2. Q:志高把谁放在第一位？

　　A:用户永远是第一位，用户永远是对的。

　　3. Q:志高售后承诺怎么说？

　　A:随叫随到，按约上门，一次修好，让您满意。

　　4. Q:志高对服务质量怎么看？

　　A:100次好不算好，1次不好就是零。

　　5. Q:师傅上门要做到哪五个一？

　　A:出示证件、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、提醒评价。

　　6. Q:服务前后要做到哪三到位？

　　A:安全检查到位、使用说明到位、清理卫生到位。

　　7. Q:服务师必须遵守哪四条红线？

　　A:不喝用户水、不收礼、不私收费、不乱维修。

　　8. Q:用户不满意怎么办？

　　A:先道歉安抚，再解决问题，最后回访确认。

　　9. Q:现在志高服务是什么模式？

　　A:智慧家庭管家式服务，全程可视，真诚不变。

　　10. Q:志高服务的最终目的？

　　A:让用户放心、省心、安心，创造感动体验。