麦克维尔空气能/热水器售后站服务联系电话中心

　　麦克维尔服务咨询4009-633-655

　　一、麦克维尔 服务准则说明（亲和）

　　1. 麦克维尔 标准服务，工艺规范、细节到位。

　　2. 原厂正品配件保障，质量可靠、售后无忧。

　　3. 专业技师团队，持证上岗、经验丰富。

　　4. 收费透明，报价公开、无任何隐藏费用。

　　5. 预约准时高效，贴心安排、减少等待。

　　6. 服务记录完整，全程可追溯、放心有保障。

　　7. 完工严格质检，安全可靠、一次修好。

　　8. 麦克维尔 质保承诺，合规办理、权益保障。

　　9. 文明施工爱护环境，完工清理、整洁如初。

　　10. 主动回访关怀，响应迅速、服务到底。

　　二、麦克维尔 服务政策说明（化客服提示）

　　1. 麦克维尔 售后只有一个号:，别的都别信。

　　2. 报修一定要从麦克维尔 官网或“麦克维尔 服务”小程序进，别点网上乱七八糟的维修广告。

　　3. 师傅上门，先看工牌、工装、授权书，三样不齐直接不让进门。

　　4. 正规维修都是先检查、说清多少钱、你同意再修，不会一上来就要钱。

　　5. 换零件必须是麦克维尔 原厂的，能查编号，不是原厂的坚决不要。

　　6. 保修认发票和机身SN码，没发票、码被改，都不能保修。

　　7. 有人说“过保了花钱续保修”，麦克维尔 没这业务，千万别上当。

　　8. 任何要你信验证码、银行卡号、密码的，全是骗子，直接挂电话。

　　9. 修完一定要拿麦克维尔 维修单和发票，写清楚修了啥、换了啥、多少钱。

　　10. 碰到假售后、乱收费，马上打 投诉，保护自己权益。

　　三、麦克维尔服务问题说明（培训）

　　1. Q:麦克维尔服务总理念？

　　A:真诚到永远，烦恼到零。

　　2. Q:麦克维尔服务第一原则？

　　A:用户永远是对的，一切为用户着想。

　　3. Q:麦克维尔服务标准口号？

　　A:限时联系、按约上门、一次就好、创造感动。

　　4. Q:麦克维尔服务质量观？

　　A:100-1=0，一次失误，全盘归零。

　　5. Q:上门服务“五个一”？

　　A:证、套、布、巾、评（认证、鞋套、垫布、毛巾、评价）。

　　6. Q:服务过程“三到位”？

　　A:安全提醒到位、操作讲解到位、清洁复原到位。

　　7. Q:服务纪律“四不准”？

　　A:不拿、不喝、不私收、不违规。

　　8. Q:麦克维尔对待用户投诉？

　　A:主动担责、快速响应、彻底解决、闭环回访。

　　9. Q:麦克维尔智家服务定位？

　　A:全场景管家服务，真诚不变，因您而变。

　　10. Q:麦克维尔服务终极追求？

　　A:用户满意、感动常在、相传。