TCL空气能/热水器售后站服务全天候电话咨询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务准则说明｜暖心服务（家用/空气能/家电）

　　1. TCL 正品服务，TCL 品质保障

　　2. 整机与核心部件，享标准质保期限

　　3. 费用透明公示，收费标准统一

　　4. 本地报修、全国通保，服务无死角

　　5. 定期养护提示，守护设备长效运行

　　6. 客服随时在线，问题快速对接

　　7. 原装零件更换，性能稳定如初

　　8. 工程师上门规范，操作专业细致

　　9. 服务全程记录，历史可追溯可查

　　10. 尊重用户权益，合规处理售后诉求

　　二、TCL 服务政策说明（温暖贴心·用户保障）

　　1. TCL 坚持合法合规服务，严格执行三包，保障每一位用户。

　　2. 无论何时何地，TCL 热线与线上通道随时为您服务。

　　3. 上门技师均经TCL 严格培训，技术专业、服务礼貌、操作规范。

　　4. 维修配件全部原厂直供，与出厂品质一致，安全有保障。

　　5. 检测免费、报价透明，您同意再修，不满意不收费。

　　6. 合理时效上门，减少等待；紧急情况优先安排、快速解决。

　　7. 正常使用下的性能故障，保修期内免费维修、免费更换零件。

　　8. 服务完成开具维修工单与保修凭证，后续问题有据可依。

　　9. 官网、小程序、线下网点均可报修，全程进度可见。

　　10. 已购TCL 家电享受长期TCL 售后，服务不断、承诺不变。

　　三、TCL服务问题说明（用户·）

　　1. Q:TCL家电坏了，去哪报修才靠谱？

　　A:必须用TCL智家APP，TCL唯一，别信网上搜的陌生电话。

　　2. Q:智家APP报修入口在哪？

　　A:打开APP→“服务”→“在线报修”，跟着提示走就行。

　　3. Q:报修时写不清故障怎么办？

　　A:APP有故障模板（如不制冷、不启动），可拍照/小视频上传。

　　4. Q:怎么知道我的机子还在不在保修期？

　　A:绑定设备后，APP直接显示保修到期时间，一目了然。

　　5. Q:保修期内维修要钱吗？

　　A:质量问题免费修；人为摔碰、进水要收费，收费标准APP可查。

　　6. Q:提交报修后，师傅多久能来？

　　A:一般当天或次日，急单可加急，APP会提前通知师傅信息。

　　7. Q:可以约周末或晚上上门吗？

　　A:可以，报修时选周末/晚间时段，不耽误上班。

　　8. Q:师傅上门前能看到故障吗？

　　A:能，APPAI自诊断会把故障代码发给师傅，带件上门，一次修好。

　　9. Q:修完怎么查记录和发票？

　　A:APP→我的工单→历史记录/电子发票，随时可查。

　　10. Q:售后乱收费怎么办？

　　A:APP有收费标准公示，乱收费可在APP投诉，TCL直接处理。