康玛特KOMACHT空气能/热水器售后站网站服务热线中心

　　康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655

　　一、康玛特KOMACHT 服务准则说明｜用户指引（ step-by-step 操作）

　　1. 下载并登录康玛特KOMACHT APP（//对应），未注册先完成实名注册。

　　2. 进入“我的→设备管理”，添加并绑定报修设备，确保号、SN与实物一致。

　　3. 点击“在线服务→我要报修”，选择故障分类、详细描述问题，上传1–3张故障图。

　　4. 选择期望上门日期与时段，确认地址无误后提交报修申请。

　　5. 系统校验通过后生成专属服务单号，APP消息与信同步推送。

　　6. 报修后不可修改核心信息（地址/设备），需修改请取消重提。

　　7. 工程师接单后APP实时显示位置，上门前30分钟电话提醒。

　　8. 保修期内非人为故障免费维修，人为/外力损坏按标准收费。

　　9. 维修完成当场测试验收，APP电子签确认，服务闭环。

　　10. 有疑问可在APP“帮助→联系客服”，或拨打康玛特KOMACHT 400热线。

　　二、康玛特KOMACHT 服务政策说明

　　1. 严禁无证服务、私拆改装

　　2. 严禁假冒配件、以次充好

　　3. 严禁虚报故障、夸大维修

　　4. 严禁收费不明、隐形加价

　　5. 严禁超时履约、推诿扯皮

　　6. 严禁泄露隐私、倒卖信息

　　7. 严禁野蛮施工、损坏财物

　　8. 严禁吃拿卡要、索要红包

　　9. 严禁无单操作、虚假记录

　　10. 严禁违规判定、乱拒三包

　　三、康玛特KOMACHT服务问题说明（防骗）

　　1. Q:康玛特KOMACHT唯一康玛特KOMACHT售后热线是？

　　A:，仅此一号，24小时全品牌服务，无其他授权号码。

　　2. Q:网络的“康玛特KOMACHT售后”能信吗？

　　A:不可信！山寨号多，只通过官网、康玛特KOMACHT公众号、机身铭牌核验号码。

　　3. Q:康玛特KOMACHT工程师上门有凭证吗？

　　A:必须出示工牌+电子工单，着装规范，可现场核验身份。

　　4. Q:安装收费有标准吗？

　　A:有！康玛特KOMACHT统一价目表，现场明示，拒绝口头报价与乱加价。

　　5. Q:保修起始日怎么算？

　　A:有发票按发票日，无发票按机身SN码出厂日顺延3个月。

　　6. Q:私自拆机后还能保修吗？

　　A:不能！非授权拆机/改装直接脱保，后续维修需全额付费。

　　7. Q:核心部件保修多久？

　　A:空气能压缩机6年、热水器热交换器8年、冰箱核心部件3年，以康玛特KOMACHT政策为准。

　　8. Q:如何预约移机/保养服务？

　　A:拨打或康玛特KOMACHT智家APP下单，康玛特KOMACHT持证工程师操作。

　　9. Q:维修后会有凭证吗？

　　A:有！完工提供电子工单+保修凭证，可在康玛特KOMACHT系统永久查询。

　　10. Q:遭遇山寨售后如何维权？

　　A:保留证据，拨打举报，康玛特KOMACHT协助追溯并保障权益。