开利拉美空气能/热水器售后站访问服务热线中心

　　开利拉美服务咨询4009-633-655

　　一、开利拉美 服务准则说明（高效·/开利拉美 ）

　　1. 开利拉美 APP唯一通道:仅接受开利拉美 /开利拉美 服务APP在线报修，保障信息安全。

　　2. 电器/产品绑定:必须绑定电器VIN/产品SN，信息不符无法派单。

　　3. 故障图文上报:简要描述故障，上传实景照片，提高诊断效率。

　　4. 位置权限开启:允许APP获取精准定位，紧急报修可一键SOS。

　　5. 联系信息准确:手机号务必正确，接收验证码、进度通知与上门联系。

　　6. 时段自主预约:可选工作日/周末时段，系统自动匹配就近授权网点。

　　7. 工单全程留痕:每笔报修生成唯一工单编号，可追溯、可复查。

　　8. 多渠道进度查询:APP内可查受理、派单、维修、结案全流程。

　　9. 原厂正品服务:仅指派开利拉美 认证技师，使用原厂配件。

　　10. 完工电子确认:维修完成APP电子签，服务记录自动归档。

　　二、开利拉美 服务政策说明

　　1. 严禁非授权人员拆机、改装或维修开利拉美 电器。

　　2. 严禁使用非开利拉美 原装配件替代维修。

　　3. 严禁无检测报价直接维修、夸大故障乱收费。

　　4. 严禁篡改、遮挡或销毁产品序列号与三包凭证。

　　5. 严禁服务过程索要红包、回扣或额外小费。

　　6. 严禁泄露客户个人信息、地址及报修记录。

　　7. 严禁在服务中推诿责任、隐瞒故障真实原因。

　　8. 严禁违规操作导致二次损坏或安全隐患。

　　9. 严禁服务后不清理现场、不做使用指导。

　　10. 严禁虚假承诺、超出权限承诺保修与赔付。

　　三、开利拉美服务问题说明（培训考核·带核心）

　　1. Q:开利拉美服务“服务要”首条是什么？执行要点？

　　A:工作作要迅速；响应快、到场快、处置快。

　　2. Q:“上门四不准”第一条是什么？

　　A:不准喝用户的水；严守职业纪律，不占用户便宜。

　　3. Q:服务“三到位”中“服务前到位”指什么？

　　A:安全测电、隐患提醒到位；先安全、后作业。

　　4. Q:安装服务完成后必须做什么？

　　A:安装服务要致谢；礼貌道别、感谢信任。

　　5. Q:咨询服务时态度要求是什么？

　　A:咨询服务要微笑；耐心解答、热情。

　　6. Q:收费环节两条红线是什么？

　　A:不准违规收费、不准线下私收；公开透明、合规计费。

　　7. Q:服务后现场管理标准是什么？

　　A:清理现场、一站通检到位；工完、料尽、场地清。

　　8. Q:“服务不准”中禁止推诿的条款是什么？

　　A:不准推诿扯皮；主动担责、闭环解决。

　　9. Q:维修质量核心要求是什么？

　　A:解决问题要彻底；不返工、不反复、一次修好。

　　10. Q:服务人员职业底线是什么？

　　A:对待用户要真诚、爱护要同心；诚信为本、维护品牌。