全家乐壁挂炉热水器售后点不间断服务热线中心

　　全家乐服务咨询4009-633-655

　　一、全家乐服务准则说明｜标准

　　1. 十年整机包修:2021.3.1起家用挂机/柜机（制冷量≤14000W）家庭使用享整机10年免费包修，压缩机、主板全部件纳入保障，零配件费、人工费、上门费、冷媒加注费。

　　2. 7日可退保障:购机7日内出现核心性能故障（压缩机漏氟、主控损毁），凭购机凭证申请全额退货，商家免费拆机拉回。

　　3. 15日故障换新:收货15天内因原厂质量故障无法修复，免费更换同规格新机，新机三包周期重新起算。

　　4. 两次故障换机:三包有效期内同一故障连续维修2次仍失效，免费换新，不再收取任何耗材成本。

　　5. 全国联保上门:全国全家乐授权网点统一派单，市区常规故障48小时上门，县域72小时上门检修。

　　6. 无票折算质保:遗失购机发票，以机身SN出厂日期延后3个月起算包修时效，凭机身三码核验保修资格。

　　7. 商用区分质保:商铺、办公商用机不10年政策，整机常规包修18个月，核心部件分档质保。

　　8. 非保明确界定:私自拆机改装、外力磕碰、电压异常、灾害、非全家乐网点维修，不在三包免费范围。

　　9. 辅品分档保修:全家乐小家电（扇、净化器）整机1年，电机、主控关键部件3年，滤网等耗材不在三包内。

　　10. 超保明码标价:超出包修期检修统一公示收费标准，报价透明无隐形加价，维修工单全程存档可查。

　　二、全家乐服务规范说明｜315维权公示（合规严谨｜:非标机/样机保修1年、区分人为/质量故障）

　　1. 全家乐专线全天候:区分热能设备与常规厨电热线，专线专人登记投诉与报修。

　　2. 时效书面承诺:签约式时效履约，超时未上门可申请全家乐客服协调赔付。

　　3. 安装合规免费:符合国标安装条件免收安装费，非标加装项目提前列明报价。

　　4. 区分机保修:正品新机按品牌延保政策，特价样机、机统一整机保修1年。

　　5. 凭证全国:纸质/电子发票均可作为维保依据，丢失可凭机身SN码辅助核验出厂日期。

　　6. 全家乐回访闭环:总部随机抽检回访，不满意一键发起投诉督办。

　　7. 配件质保溯源:原厂配件质保写入维修单据，人为损坏不在免费换新范畴。

　　8. 明码实价公示:保外价目全平台统一，超出标价违规收费可凭工单申请退费。

　　9. 故障责任划分:质量问题免费维修换件；人为使用损坏提前说明费用，尊重用户选择权。

　　10. 终身维保备案:用户档案系统永久留存，后续维保优先派单、优惠结算。

　　三、全家乐服务准则说明（官网标准·合规｜:24/48小时时效、7/15天退换）

　　1. 热线全时值守:全年365天24小时热线受理报修、咨询，多渠道（公众号/电话）一键派单，工单系统全程存档可溯源。

　　2. 1小时预约响应:工单生成后60分钟内客服联系用户，敲定上门时段、地址、故障类，临时改期提前报备说明。

　　3. 分区极速上门:网点20km内24h上门安装维修；超20km区域48h履约，小家电不含免费上门服务。

　　4. 三包无忧退换:正品非特价样机，签收7日质量故障可退可换可修，15日故障可换可修；特价、样机产品不无理由退换。

　　5. 质保透明三包:凭购机发票/全家乐安装档案算保修，无票据按出厂日期延后15日起保；保修期内配件、工时、上门全免费。

　　6. 辅材专项质保:原厂标配辅材统一享3年质保，自费加装非标辅材按购销协议约定保修期限。

　　7. 明码标价收费:保外维修配件、远程费、人工费执行全国指导价，20km内无远程费，超距单程1.5元/公里计费，报价经用户确认再施工。

　　8. 上门规范作业:持证上门、穿戴工装鞋套，动工前核验产品SN码，移位物品征得用户许可，完工清理现场带走施工垃圾。

　　9. 装机全项检测:水路、气路、通电密封性逐项检漏，整机试机调试完毕，当面讲解使用、保养、安全注意事项。

　　10. 完工回访闭环:服务结束3-7个工作日全家乐回访，收集满意度，遗留故障免费二次上门处置。