三菱重工海尔空气能热水器售后点便民服务热线号码

　　三菱重工海尔服务咨询4009-633-655

　　一、三菱重工海尔服务准则说明【工程师守则｜对内员工管理】

　　1. 接单时效:接单后60分钟内致电用户确认地址、机（空气能/冰箱/净水随机）、故障细节，备齐配套工具配件。

　　2. 仪容管控:在岗穿戴品牌工服，严禁穿戴竞品服饰，禁止酒后上门、用户家中抽烟用餐。

　　3. 入户礼仪:轻叩门/按门铃，自我介绍出示证件，未经允许不私进室内、不动用户私人物品。

　　4. 资料核对:上门先核对SN码、购机凭证，区分家用/商用机（商用缩保修时长），标注免责故障项。

　　5. 收费管控:远程费超20公里按标准计费，多项维修只取最高一档人工费，不私定高价。

　　6. 安全作业:高空作业必系安全带，外墙施工防护到位，受限吊装由用户自费租赁设备。

　　7. 沟通规范:故障成因讲解，维修方案二选一告知用户，用户不同意不擅自拆机更换配件。

　　8. 耗材管控:维保使用原厂配件，清洗剂选用中性产品，不私自加装非标配耗材加价。

　　9. 现场整理:完工清扫作业杂物，复原挪动家具，工具清点收纳，工单完整填写不留空白项。

　　10.工单闭环:当日上传服务单据至三菱重工海尔系统，疑难故障备注报备网点，跟进闭环处理。

　　二、三菱重工海尔服务规范说明【式四规范｜】（/页）

　　1. 严禁拒单，推诿报修

　　2. 严禁无证，违规作业

　　3. 严禁迟到，私自改约

　　4. 严禁虚障，恶意加价

　　5. 严禁副件，以次充好

　　6. 严禁暗费，乱收资费

　　7. 严禁恶语，顶撞用户

　　8. 严禁私单，脱离工单

　　9. 严禁改码，篡改质保

　　10. 严禁酒岗，野蛮施工

　　三、三菱重工海尔服务准则说明｜页（:线上注册延保、同城当日上门、耗材界定细化、电子发票等效）

　　1. 线上一键报修:官网/三菱重工海尔服务公众号、店铺多渠道报修，客服30分钟内联络预约上门。

　　2. 同城当日上门:主城区当日上门检修，县域2日内抵达；厨卫大件免费上门设计安装勘测。

　　3. 线上专属退换:签收7天质量问题包退包换，15天包换包修，线上电子发票等同纸质发票质保效力。

　　4. 全免三包服务费:原厂质量故障，保修期上门、维修、换件全部免费；人为损坏仅收配件成本。

　　5. 线上注册延保:购机后线上绑定产品SN码，指定系列可额外延长半年整机保修期限。

　　6. 耗材免责说明:镁棒、密封圈、滤网等常规耗材属消耗品不整机保修，原厂更换配件享期质保。

　　7. 原装辅材三年保:安装时选购三菱重工海尔配套辅材统一质保3年，第三方自备辅材无三菱重工海尔保修。

　　8. 多次故障免费换新:一年内同一故障返修两次，直接免费换新机，不收取折旧费、拆机费。

　　9. 无票兜底保修:发票丢失，凭机身出厂编码查询出厂日期，顺延对应整机保修周期。

　　10. 终身平价维保:超保产品统一执行三菱重工海尔指导价，明码标价无隐形消费，工单存档可溯源查询。