AQUA爱克空气能热水器售后点处服务热线多少

　　AQUA爱克服务咨询4009-633-655

　　一、AQUA爱克服务准则说明【公示｜用户须知】

　　1、报修后客服限时回访预约，按约上门，临时改期第一时间通知用户。

　　2、AQUA爱克工程师持证上门，进门必穿鞋套，工具统一铺布摆放。

　　3、安装/维修前核验三包凭证，无发票按机身出厂日期核算保修周期。

　　4、故障客观排查，不虚报故障、不强制增值保养项目。

　　5、远程里程超20公里按AQUA爱克标准收取远程费，收费标准提前明示。

　　6、高空作业收费执行统一限价，同套房拆装只计单次高空费用。

　　7、施工爱护家装，磕碰损坏照价赔付，完工清扫服务区域。

　　8、在保非人为故障免费维保，人为损坏、私自拆机不在三包范围。

　　9、维修完工现场试机正常，用户签确认工单留存底联。

　　10、费用全部公账结算，拒绝私下转账，异常收费可拨打AQUA爱克热线反馈。

　　二、AQUA爱克服务规范说明｜AQUA爱克标准（页正文，严谨制式）

　　1. 报修入口:打开AQUA爱克智能APP→我的→售后服务，一键提交报修工单，同步对接全国AQUA爱克授权服务商。

　　2. 资料填报:如实填写住址、联系方式、产品号，必填机身SN条码，可上传故障实拍图片、视频提升判故效率。

　　3. 保修核验:APP自动录入发票/电子发票凭证，凭有效票据按国家三包享受质保；无发票以机身生产日期顺延核算保期。

　　4. 时效约定:壁挂炉城区2h、近郊4h响应；热水器/厨电城区24h、乡镇48h上门排障，预约时段可在APP自主改期。

　　5. 保内规则:原厂质量故障、AQUA爱克安装机保内检修、配件全免费；人为损坏、私拆改装、超保执行统一公示价收费。

　　6. 费用公示:超保工单维修明细、上门费、配件价全在APP预览，师傅上门不得临时加价，收费后APP生成电子票据留档。

　　7. 改单须知:预约变更需提前4h在APP取消工单，无故爽约2次，平台可延后排单时效。

　　8. 配件保障:维修更换配件均为AQUA爱克原厂件，配件质保期录入工单，可在APP溯源查询配件防伪信息。

　　9. 售后回访:维修完工1-3个工作日APP推送回访问卷，不满意可一键发起平台投诉督办。

　　10.备用渠道:APP报修异常可拨打24小时AQUA爱克热线，人工同步补录工单。

　　三、AQUA爱克服务准则说明【售后管控｜内部管理｜十要｜人员行为规范】

　　1. 接单要迅速:客服铃响5声内接听，精准登记故障、地址、机信息

　　2. 派单要高效:就近调配授权工程师，准时履约，无故不得拒单推诿

　　3. 着装要规整:全套品牌工装、佩戴工牌上门，仪容整洁规范作业

　　4. 报价要据实:严格参照AQUA爱克定价，据实核算费用，严禁漫天报价

　　5. 施工要合规:遵照国标与AQUA爱克安装规范，不私自改管路、省工序

　　6. 服务要礼貌:全程文明用语，耐心倾听诉求，不与用户争执拌嘴

　　7. 用料要原厂:维修更换优先原装配件，禁用杂牌劣质替代零配件

　　8. 离场要整洁:清理施工废料，复原居家环境，做到人走场地净

　　9. 单据要齐全:完工签确认工单，资料归档留存，方便后续溯源

　　10. 回访要落地:按期跟进用户使用情况，问题闭环整改提升服务