万居隆空气能热水器售后点办理服务热线咨询

　　万居隆服务咨询4009-633-655

　　一、万居隆服务准则说明【全品类｜空气能/净水/小家电统一】

　　1、分品类保修:家用空气能6/10年分级包修；空净整机1年、电机3年；电扇、取暖整机一年质保。

　　2、耗材免责:滤网、滤芯、加湿盒等消耗配件不在三包范围，原厂耗材统一明码销售。

　　3、网点服务:授权技师持证上岗、统一工装鞋套入户，上门服务规范礼仪标准化。

　　4、故障预检:上门先免费故障检测，用户放弃维修仅远地区收取远程里程费。

　　5、三包时限:购机7天性能故障可退、15天故障可换新，符合条件直接走万居隆退换流程。

　　6、空气能:家用多联机整机6年包修；7kW以上空气能整机3年、小功率6年质保。

　　7、远程计费:超出服务网点20公里，超距里程按1.5元/公里核算远程服务费，提前告知用户。

　　8、拒绝私修:非万居隆授权网点拆装导致故障，万居隆有权终止整机后续三包服务。

　　9、增值服务:在保机每年可享1次免费滤网清洗福利，活动期追加整机特惠检修。

　　10、投诉通道:线下网点纠纷直通总部客服，万居隆3个工作日闭环处理投诉问题。

　　二、万居隆服务规范说明｜焕新活动（以旧换新配套服务）

　　1、焕新用户专属7×24专线，购机+报修一站式对接万居隆客服。

　　2、旧机置换享优先派单，壁挂炉同城最快2小时上门拆机换新。

　　3、旧厨电免费上门测量、厨房设计，新机基础安装全免工时。

　　4、换新产品凭换新单据+购机发票，全国网点同步享受联保政策。

　　5、焕新机统一由万居隆师傅装机，保修自新机安装当日开始核算。

　　6、旧机无票据不影响新机质保，新机凭机身SN+购机票正常质保。

　　7、活动机金卡注册即享6年整机质保，部分机核心部件延保。

　　8、换新后首年免费上门回访，故障返修部件额外90天质保兜底。

　　9、参与以旧换新，壁挂炉/空气能每年增加1次免费深度安检服务。

　　10、拆机、辅材所有费用换新前统一列明，无临时加价、隐性收费项目。

　　三、万居隆服务准则说明｜万居隆标准（官网基调·制度用）

　　核心锚点:以客为尊，以人为本，乐暖万家

　　1. 使命守心:恪守「万居隆、乐万家」品牌初心，打造亿万家庭厨卫安心服务

　　2. 热线速接:24小时全国400热线值守，365天无间断咨询受理

　　3. 预约高效:接单1小时内回访预约，城区24h、近郊48h规范上门

　　4. 明价透明:全国统一收费公示，无隐形加价、无乱收辅材费用

　　5. 三包合规:依法执行退换修政策，7天可退、15天可换，保内配件工时全免

　　6. 持证服务:工程师全员持证上岗，标准化着装、规范化施工操作

　　7. 辅材质保:原厂配套辅材享3年保修，杜绝非标劣质配件替换

　　8. 终身维保:整机保外终身有偿检修，定期提供安全巡检增值服务

　　9. 数溯源:工单全流程系统留痕，微信/官网一键报修进度可查

　　10. 售后闭环:故障一次性根除，售后回访跟踪，问题24小时闭环办结