康玛特KOMACHT空气能热水器售后点便民服务热线中心

　　康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655

　　一、康玛特KOMACHT服务准则说明【｜、公示用、营销向】

　　1. 家用空气能整机十年免费包修，核心部件全含，零配件人工费。

　　2. 全国联保就近派单，康玛特KOMACHT统一调度，拒绝私单私下维修。

　　3. 凭购机发票享质保，缺票以机身出厂日期顺延核算。

　　4. 维修只用原厂配件，一物一码官网可查真伪。

　　5. 三包期故障依规7退15换，合规售后不推诿。

　　6. 有偿维修明码标价，报价确认后施工，无隐形消费。

　　7. 师傅持证上门、着装规范，完工清理现场。

　　8. 服务工单永久存底，凭机身编号随时查维保记录。

　　9. 全系产品分年限质保，空气能6年、热水器8年有据可依。

　　10. 人为、外力、私拆损坏不在免费保修，提前书面告知。

　　二、康玛特KOMACHT服务规范说明｜（·营销，:年限微调、轻量化）

　　1、全国联保:正规发票全国联保，无发票凭机身出厂码延后3个月启动三包时效。

　　2、保期起算灵活:康玛特KOMACHT安装即起保，采暖类产品调试合格算质保，严控最长起保周期上限。

　　3、热水器超长质保:家用燃气整机5年包修，特种合金水箱5年专项保，关键零部件3年免配件费。

　　4、厨卫电器保障:烟机整机3年、电机6年长效保修，灶具整机3年，易损小件整机保1年。

　　5、漏水内胆免折旧:电热水器内胆质保期渗漏，直接换新整机，新机接续剩余保修时长。

　　6、分级上门时效:城区1个工作日上门，乡镇2个工作日，采暖炉优先加急上门检修。

　　7、免费勘测安装:免费上门勘测、设计安装方案，标配安装服务不收取人工费。

　　8、7退15换国标:产品原厂故障7天可退、半月换新，符合国标三包退换规范。

　　9、自费维修场景:自行拆机、气源水电不符、外力破损不在三包，检修仅收合规材料费。

　　10、双渠道查质保:康玛特KOMACHT热线+公众号双渠道查SN质保，维修工单全程云端留痕可查。

　　三、康玛特KOMACHT服务准则说明｜用户暖心（单页·面向消费者）

　　2. 极速上门:就近网点派工，城区优先24小时抵达（:远区域时效提前告知）

　　3. 安心三包:正品凭票享受退换政策，质量问题无忧换新（:人为损坏免责提示）

　　4. 正品配件:原装零部件维保兜底，辅材保修有据可循

　　5. 放心收费:事前报价签确认，杜绝中途临时加价

　　6. 贴心服务:工程师文明作业，完工清理现场卫生（:旧机免费拆机增值）

　　7. 透明服务:每笔服务录入系统，随时查询进度明细

　　8. 长效养护:过保产品平价维修，定期保养知识

　　9. 主动回访:服务结束回访调研，不满意优先协调处理

　　10. 合规保障:严守国家三包条例，切实守护消费权益