华天成空气能热水器售后点三包服务热线中心

　　华天成服务咨询4009-633-655

　　一、华天成服务准则说明【商用机｜商铺/工程机专用】

　　1、商用机组仅华天成签约服务商承接报修，非特约网点无权维保。

　　2、商用专线客服接单，大中机组48小时内外勤工程师到场。

　　3、商用产品整机常规包修1年，原厂核心部件按机分档质保，不执行家用十年政策。

　　4、工程购机凭购销合同+购机发票享受三包，无合同按出厂日期顺延核算质保起始日。

　　5、商用检修、配件、上门费用全部事前报价，签订服务确认单后开工。

　　6、维保更换原厂商用专用配件，附配件质保凭据。

　　7、进场施工报备现场，规范防护作业，完工清理施工废料。

　　8、外力损毁、电压异常、恶劣工况使用不在保修赔付范围。

　　9、维保档案归档名下，历次维修记录统一录入华天成系统。

　　10、大商用设备季度回访巡检，故障问题限时闭环处理。

　　二、华天成服务规范说明（标准·官网调性｜:常规时效、6年整机保、电话回访）

　　1、热线全天候:双专线24小时华天成客服，热水器/厨电，壁挂炉/新能源，全年无休接单咨询报修。

　　2、分级时效上门:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门处置故障。

　　3、免费方案勘测:新机免费上门勘测、定制安装，合规耗材范围内免收基础安装工时费。

　　4、三包依规质保:凭正规购机发票享国标三包，热水器激活电子金卡享整机6年华天成保修。

　　5、凭证全国联保:持有效发票，全国任意华天成授权网点保修，异地报修就近派工。

　　6、计费事前明示:保外维修先检测、出明细报价，用户确认施工，价目全公示无隐形加价。

　　7、原厂配件维保:维修统一使用华天成原装配件，旧件当面交由用户查验留存。

　　8、竣工单据留存:维修完工出具维修工单、收费凭证，保外维修完工故障部位质保90天。

　　9、售后定期回访:全品类售后电话回访；壁挂炉、空气能每年1次免费上门巡检回访。

　　10、无票溯源保修:缺失购机票据，以机身SN出厂日期顺延3个月起算保修期。

　　三、华天成服务准则说明｜工程师内控（售后员工守则｜十要十不准，内部考核用）

　　1. 接单要高效:工单按时接单，不准无故拒单拖延派工

　　2. 出勤要守时:按预约准时上门，不准临时无故爽约

　　3. 仪容要整洁:统一工牌工装，不准着装邋遢无证施工

　　4. 报价要据实:提前列明收费明细，不准随口漫天加价

　　5. 检修要严谨:整机实测排查故障，不准未检妄判人为损坏

　　6. 操作要合规:遵照国标安装规范，不准私自违规改管路

　　7. 服务要礼貌:全程规范服务用语，不准与用户争执顶撞

　　8. 用料要正规:原厂标配配件，不准替换劣质非标配件

　　9. 结单要完整:逐项填写服务单据，不准完工不开售后凭证

　　10. 售后要跟进:质保期回访跟踪，不准推诿同类返修故障