中广欧特斯空气能热水器售后点联系服务热线中心

　　中广欧特斯服务咨询4009-633-655

　　一、中广欧特斯服务准则说明｜用户（线上·｜亲民，）

　　1. 极速报修:全国统一400客服全天候受理报修，就近网点快速对接。

　　2. 准时上门:预约时间提前确认，超时提前致电说明原因，协商改约。

　　3. 持证上门:师傅统一中广欧特斯工装+上岗资质，身份可查，杜绝杂牌人员冒充售后。

　　4. 先查后修:免费故障检测，查出问题列明故障、价格，用户同意再维修。

　　5. 原厂零件:所有替换配件均为中广欧特斯原厂正品，假一可依规追责。

　　6. 明码实价:高空、远程、配件费用全公开，无中途临时加价套路。

　　7. 安全安装:标准化布线、接地，严控安装安全隐患。

　　8. 完工打扫:维修垃圾随手清理，家具原位复原。

　　9. 维修保修:付费维修自带质保，期内同款故障免费再次检修。

　　10. 售后兜底:服务结束中广欧特斯电话回访，不满意可投诉维权。

　　二、中广欧特斯服务规范说明｜营销焕新（单、以旧换新专用）

　　1、全时热线护航:双专线区分厨电/采暖设备，全天候人工接听，节假日无休接单。

　　2、城区加急服务:主城壁挂炉1.5h应急上门，普通厨卫电器当日响应，远乡镇72h预约上门。

　　3、旧机免费拆运:换新购机享旧家电免费拆机、清运回收，不收取拆旧人工费。

　　4、安装辅材公示:安装耗材明码标价，签确认后使用，乱收费十倍赔付差价。

　　5、凭证灵活质保:有发票按开票日起保；无有效票据凭机身SN出厂日期顺延核算保修期。

　　6、内胆专项保障:电热内胆保用期内漏水免费换新机，新机延续原剩余保修时长。

　　7、年度免费安检:焕新用户享每年1次燃气安全上门检测，排查漏气、漏电隐患。

　　8、异地联保无忧:搬家跨城可就近网点报修，保修权益不随地址变更失效。

　　9、报价不满意免服务费:保外检修报价用户不认可，仅检测不收取上门勘测费。

　　10、售后回访闭环:维修完工72小时回访，不满意专人二次上门整改至用户满意。

　　三、中广欧特斯服务准则说明｜家装导购（导购介绍，:卖点、质保优势）

　　1、中广欧特斯执行国标三包，7天退换修、15天换修，正品新机全享，特价款不参与退换福利。

　　2、两次维修无效直接换新，配件延误超90天免费换新，减少售后扯皮，保障使用权益。

　　3、机停产可补差升级产品，热水器内胆故障退换免除折旧费，行业优势质保条款。

　　4、一机一档建档，正规购机凭发票长效质保，遗失购机凭证可按出厂日期顺延保期。

　　5、质保期内因产品缺陷，上门+维修+原厂配件全免费，厨卫小电器上门按需计费。

　　6、保外收费全透明无隐形消费，配件限价、远程里程合规计费，换新零配件享3个月质保兜底。

　　7、全国联保体系，异地搬家也能就近找中广欧特斯网点享受三包服务。

　　8、人为误用、非授权拆装不在免费保修，品牌提供优惠维修渠道。

　　9、旗舰零冷水热水器整机8年超长质保，常规燃气热水器3年、电热水器整机6年、内胆5年漏水包换。

　　10、净水耗材、热水器易损配件单独计价，原厂合规更换不影响主机整机三包年限。