聚阳王牌空气能热水器售后点服务专业电话号码

　　聚阳王牌服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳王牌服务准则说明【工程师守则｜对内员工管理】

　　1. 接单时效:接单后60分钟内致电用户确认地址、机（空气能/冰箱/净水随机）、故障细节，备齐配套工具配件。

　　2. 仪容管控:在岗穿戴品牌工服，严禁穿戴竞品服饰，禁止酒后上门、用户家中抽烟用餐。

　　3. 入户礼仪:轻叩门/按门铃，自我介绍出示证件，未经允许不私进室内、不动用户私人物品。

　　4. 资料核对:上门先核对SN码、购机凭证，区分家用/商用机（商用缩保修时长），标注免责故障项。

　　5. 收费管控:远程费超20公里按标准计费，多项维修只取最高一档人工费，不私定高价。

　　6. 安全作业:高空作业必系安全带，外墙施工防护到位，受限吊装由用户自费租赁设备。

　　7. 沟通规范:故障成因讲解，维修方案二选一告知用户，用户不同意不擅自拆机更换配件。

　　8. 耗材管控:维保使用原厂配件，清洗剂选用中性产品，不私自加装非标配耗材加价。

　　9. 现场整理:完工清扫作业杂物，复原挪动家具，工具清点收纳，工单完整填写不留空白项。

　　10.工单闭环:当日上传服务单据至聚阳王牌系统，疑难故障备注报备网点，跟进闭环处理。

　　二、聚阳王牌服务规范说明｜热水器专项（燃气/电热主推·6年整机+内胆质保）

　　1. 凭证联保:凭正规纸质/电子购机发票，全国聚阳王牌授权网点三包保修。

　　2. 起保核算:聚阳王牌上门安装产品，保修期自竣工安装日起算；壁挂炉等需调试机以调试日起保，调试超购机1年则顺延购机满1年起算。

　　3. 无票核算:缺失购机票据，按机身SN生产日期延后3个月作为保修起始日期。

　　4. 燃气整机质保:家用燃气热水器整机6年免费保修，主换热器、比例阀等核心配件3年，铝钛水箱5年专项保换。

　　5. 电热内胆保障:电热水器内胆保用8年，质保期漏水免费换新机、无折旧费，新机内胆保重新计时。

　　6. 易损免责:镁棒、密封圈、花洒软管等低值耗材仅1年保修，人为结垢损坏不在免费范围。

　　7. 商用区分:商铺、民宿商用机整机统一1年保修，不享受家用加长质保政策。

　　8. 样品特例:特价样机、处理机整机1年质保，外壳外观破损不在三包内。

　　9. 售后回访:采暖炉、空气能产品享聚阳王牌年度免费上门巡检回访服务。

　　10. 渠道查询:微信搜「聚阳王牌服务」小程序，输入机身编码一键核验保修年限，热线咨询。

　　三、聚阳王牌服务准则说明【｜:高空费备注、电子保单、耗材明细】

　　1、多渠道报修:400热线+聚阳王牌服务公众号双报修入口，1小时回访预约上门。

　　2、国标三包退换:遵循家电三包法，7天退15天换，人为故障、特价机不享受退换权益。

　　3、电子保修生效:线上购机公众号注册生成电子保单，等同纸质发票，作为保修有效凭证。

　　4、里程收费细则:20km内无远程路费，超距按1.5元/公里收取单程远程费，一单多台只收1次远程费。

　　5、高空特殊备注:保内故障高空作业仅高空费自费，检修、配件、上门基础服务费全免。

　　6、分产品质保明细:燃气灶整机2年、电热水器整机3~6年（分系列）内胆统一5年漏水包换、壁挂炉整机2年、净水整机3年。

　　7、零配件售后保障:保外维修更换原厂配件，配件独立质保3个月，质保期内配件故障免费复检更换。

　　8、配套辅料质保:聚阳王牌标配安装辅材3年质保，用户外购辅材不在品牌保修范围。

　　9、移机优惠政策:购机1年内同城免费移机，跨城移机仅收取远程与辅材成本费。

　　10、耗材单独说明:镁棒、净水滤芯、活性炭、RO膜属消耗品，不在整机免费保修之列。