康玛特KOMACHT空气能热水器售后点用户服务热线号码

　　康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655

　　一、康玛特KOMACHT服务准则说明｜康玛特KOMACHT严谨公示（、工单备注｜合规保修、票据核验优先）

　　1. 上门履约须提前电话预约，按约定时效抵达，临时改期务必提前沟户。

　　2. 全员持证、身着康玛特KOMACHT工装上门，进门规范穿戴鞋套，礼貌核验用户身份与服务需求。

　　3. 服务前核对机身SN码、购机发票，区分整机保修年限，无发票以出厂日期核算保期。

　　4. 检修/安装前明码公示收费标准，保内故障严禁收取人工费、高空费等合规费用。

　　5. 拆机作业铺垫防尘垫布，挪动家具提前征得用户许可，避免磕碰私人物品。

　　6. 高空作业规范佩戴安全防护装备，4层及以上合规收取高空费，保内维保免收高空费用。

　　7. 非原厂配件、人为损坏、私拆改装不在三包范围，提前向用户书面说明免责条款。

　　8. 维修完工试机验收，现场讲解使用注意事项，清理施工垃圾、恢复现场原貌。

　　9. 所有服务工单逐项填写归档，收费项目标注明细，开具对应服务凭证留存备查。

　　10. 完工告知康玛特KOMACHT售后热线，7日内配合平台回访，异议优先协调妥善处置。

　　二、康玛特KOMACHT服务规范说明【FAQ细则｜/落地页，:补充除外责任、查询方式】

　　1、康玛特KOMACHT服务入口:热线+“康玛特KOMACHT服务”公众号双渠道报修，线上可自助查保修、查网点。

　　2、报修时效约定:采暖类市区2小时响应上门，其余品类市区1天、郊区2天完成上门检修。

　　3、安装服务界定:免费方案设计不含穿墙、加长管路等非标辅材，非标耗材价格提前告知用户。

　　4、保修起始规则:授权师傅安装→安装日期起保；自行安装无发票→机身出厂+3个月起算保修。

　　5、凭证分类认定:纸质发票、电子发票均为有效三包凭证，收据、小票不作为康玛特KOMACHT保修依据。

　　6、内胆专项条例:人为磕碰、水垢堵塞致内胆损坏不在免费换新范围，漏水享受整机换新政策。

　　7、特殊机规则:样机、促销打折机仅整机1年质保，故障维修收费参照康玛特KOMACHT价目表，不参与延保活动。

　　8、维保回访机制:维修完工7日内电话回访，采暖大件每年上门保养，排查漏气、漏电隐患。

　　9、免责收费说明:自行拆机、气源/水质不达标、外力损毁故障，属于保外有偿维修项目。

　　10、质保升级权益:热水器完成线上电子建档升级质保，未建档按国标基础保修年限执行。

　　三、康玛特KOMACHT服务准则说明（标准·官网｜:20km时效、7/15天退换、指定辅材3年质保）

　　1、全时热线服务:全年24小时无休值守，1小时完成用户报修预约对接。

　　2、分区限时上门:服务网点20km内24h上门安装维修，超20km区域48h履约（小家电不含免费上门）。

　　3、正品三包退换:正品新机7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修，样机/特价机不退换政策。

　　4、整机免费包修:质保期内原厂故障免上门、维修、配件费，凭购机票/安装台账核算保修起始日。

　　5、原厂辅材质保:选购康玛特KOMACHT配套辅材统一享3年免费保修服务。

　　6、透明计价服务:过保维修明码标价，远程费、配件费参照康玛特KOMACHT指导价，旧配件维修后返还用户。

　　7、配件续保承诺:过保自费更换零配件统一质保3个月，同一工单不再重复收取上门费用。

　　8、免费基础安装:市区20km内上门勘测、排烟接驳、装机调试免收基础服务费。

　　9、正品配件管控:全网点统一原厂零配件，禁用杂牌配件，工程师持证上岗、定期品牌培训。

　　10、售后回访闭环:完工后电话回访核验服务质量，同步提供家电日常保养指导。